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Mercatique chapitre 5

686 mots 3 pages
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V) DISTRIBUER L’OFFRE

1) Les objectifs et enjeux de la distribution

L’objectif principal de la distribution est de mettre l’offre à disposition du consommateur.

Cette offre mise à disposition du consommateur sera dans une unité commerciale physique ou virtuelle.

Les enjeux : il est nécessaire de maitriser l’ensemble des flux (financier, d’informations ou de produits) mais également de maintenir et développer la relation commerciale.

Afin de maintenir et de développer la relation commerciale l’unité commerciale* devra créer des contacts, gagner la confiance et fidéliser les clients.

La création de contacts, gagner la confiance et fidéliser les clients se mettra en place grâce à une réponse technique adaptée et une capacité à communiquer.

*L’unité commerciale comprend l’équipe commerciale et le personnel de contact.

Le but étant de maintenir et augmenter le chiffre d’affaire, de mieux résister à la concurrence et de réduire certains coûts.

2) Les unités commerciales

La diversité des unités commerciales :

Une unité commerciale peut être physique (point de livraison de services ou une vente de produits), ou virtuelle (site e-commerce).
La vente de produit peut être à dominante alimentaire (commerce de proximité, boutique, grande surface alimentaire) ou spécialisée (commerce de proximité, grande surface spécialisé).

Pour influencer le comportement d’achat il faut mettre en place plusieurs facteurs au sein d’une unité commerciale physique :

A l’extérieur de l’unité commerciale : alentour, parking, architecture, vitrine ou devanture…
A l’intérieur de l’unité commerciale : agencement général, éclairage, décoration, sonorisation, personnel disponible…

Les caractéristiques d’une offre attractive sur unité commerciale virtuelle :

Graphismes variés,
Contenu de qualité, mis à jour, intéressant et adapté,
Utilisation d’outils d’efficacité comme le moteur de recherche,
Ergonomie respectée, chargement rapide, plan

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