Mise en valeur de l'offre

494 mots 2 pages

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La mise en valeur de l'offre
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Les enjeux sont multiples:
· acquérir les clients (flux = habitués et trafics = de passage)
· déclencher le reflexe d'achat
· répondre aux désirs des clients
· fidéliser les clients, les conserver et créer une stabilité dans es échanges
· valoriser l'image de l'UC Les services associés aux produits permettent d'agir sur le comportement d'achat : répondre à un besoin dans sa totalité, réduire les risques perçus, faciliter l'achat. Ils procurent un avantage concurrentiel, participent à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. Ils apportent aussi leur contribution directe aux revenus et à la profitabilité de l'entreprise. (Forte valeur ajoutée)
Les clients n'achètent plus des produits ou services mais des solutions à leur problème : ensemble de produits et services pouvant faire l'objet d'une offre intégrée ou optionnelle.

Signalétiques, enseigne et codes couleurs contribuent à donner une impression favorable au prospect et permettent de distinguer le point de vente.
La servi scène, décor de livraison du service est une cause essentielle de succès ou d'échec.
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Les différents types de participation des clients (acteurs ou consommateurs)
Il existe plusieurs formes de participation du client à la prestation de service :
· coopération : le client répond aux question
· participation physique ( ex : automates )
· participation intellectuelle ( ex : éducation )
· participation affective ( ex : spectacle )
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Les règles pour les UC virtuelles
Définir une offre virtuelle attractive implique de veiller à la qualité des caractéristiques suivantes :
· Ergonomie (clarté, intuitivité, rapidité, facilité)
· Graphisme et discours (roll over, design...)
· Contenu (intérêt, qualité, mise à jour et

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n’est pas si important car leurs clients prendront le temps d'aller à la recherche des produits ou des services qu'ils proposent mais en tout cas il faut que l’emplacement ne soit pas trop loin des clients. Pour les entreprises industrielles l’emplacement choisi ne prend pas en considération le fait d’être à proximité des clients, mais ce choix se fait sur la base des facilités de transport et l'éloignement des matières premières, l'impact sur l'environnement pour les entreprises polluantes, ou de la disponibilité des ressources naturelles, donc il faut prendre en considération en premier lieu les besoins de l’entreprise car pour dans ce qui concerne les clients ce type d’entreprise peut trouver ses clients soit par relation, soit par contacts personnalisés, soit en faisant de la publicité. Donc le lieu de l’implantation est assez important et ne doit pas présenter des difficultés pour le client pour qu’il arrive au produit souhaité sinon on va perdre une partie de nos clients car ils ne sont pas toujours prêts à faire un tour pour un service ou produit même si qu’il est de qualité et qu’ils ont vraiment envie….

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