ANNEXE VI-3 (suite)

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2016
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :

N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Recueil d’informations auprès de mon manager  Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale :

LES DEMENAGEURS BRETONS FRANCHISE SARL ACTUA DEM
Secteur d'activité :

LES DEMENAGEURS BRETONS SONT SPECIALISES DANS LE DEMENAGEMENT PROFESSIONNEL

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :

LES DEMENAGEURS BRETONS FRANCHISE SARL ACTUA DEM a été créée en 2007.
Implantés à Sotteville les Rouen, les Déménageurs Bretons franchisé Actua’Dem sont spécialisés dans les déménagements : particuliers, industriels et de bureaux, le stockage d'archives et le garde-meubles
Ils mettent tout en œuvre pour que le déménagement se passe dans les meilleures conditions.
Ils considèrent que chacun a des besoins particuliers : stockage d'archives, manutention, intervention ponctuelle dans une société...
Ils s’adaptent à chaque type de demande en vue de satisfaire au maximum les clients.
Ils mettent également en vente du matériel pour le déménagement : cartons, housses, papier bulle...
Au sein de la société, je suis assistante de gestion sous la direction de Madame SEYER.
Pour pouvoir suivre les devis que l’on envoie, nous devons effectuer des relances, c’est pourquoi Madame SEYYER m’a convoqué lors d’un entretien afin que je mette en place ses relances clients que l’on doit d’abord enregistrer sur Google agenda.
Composantes de