Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander...

… ou comment intégrer les médias sociaux dans votre communication et vos relations avec vos publics.

Guide Social Media

Avant-propos
Lorsqu’on parle de médias sociaux, on entend souvent technologie, applications, plateformes. En fait, il s’agit surtout d’une nouvelle manière de partager, de communiquer, d’interagir et de rencontrer. On passe ainsi de l’ère de la communication à l’ère de la conversation. 2009 a été l’année des médias sociaux : Facebook a dépassé le cap des 15 millions d’utilisateurs actifs en France, Youtube est devenu le 1er moteur de recherche devant Google, et Twitter a été nommé “ mot de l’année ”. Bien qu’on aborde souvent ces médias sociaux sous l’angle des risques potentiels qu’ils représentent, ces services offrent pour les entreprises de formidables opportunités avec des coûts relativement faibles. Tout le monde s’accorde pour dire qu’aujourd’hui les entreprises et les marques doivent aller à la rencontre de leurs publics, là où ils se trouvent, avec un message adapté. Les médias sociaux permettent justement d’atteindre cet objectif et offrent en plus de nombreuses possibilités pour renforcer votre notoriété, créer rapidement de la préférence de marque, recruter, fédérer et fidéliser. Ils permettent notamment d’entretenir une relation pérenne et de maîtriser votre réputation (en ligne et dans la “ vraie ” vie). Les opportunités sont nombreuses à la fois en termes de marketing et de communication. Tout professionnel de la communication se doit donc d’accueillir à bras ouverts cette nouvelle ère passionnante qui aura besoin de son savoir-faire. Nous avons rédigé ce guide sous l’angle de la communication “ vraie ” c’est-à-dire, comme le souligne Dominique Wolton, de la relation. Il a pour objectif à travers définitions, conseils et cas concrets de vous aider à vous familiariser avec ces services pour les aborder en toute confiance et