SOMMAIRE

* Présentation de l’entreprise et des missions réalisés……………………...3

* A) Ma formation, mon projet professionnel * B) Présentation de l’entreprise * C) Présentation des missions professionnelles

* PRESENTATION DES TÂCHES EFFECTUEES………………………..4 1/ Vis à vis de l’entreprise et de mon manager
2/ Vis à vis du client

* PROBLEMATISATION.......................................................................................7

I/ Comment Orange entretient sa relation avec ses clients

A) La charte et le discours client B) La « client attitude »

II/ Les solutions apportées par Orange pour préserver une relation durable avec ses clients

A) Le Scorange B) Le fidélisation : le front prévenance

III/ Les limites de ce lien (Orange et ses clients)

A) Un rapport humain parfois négligé… B) … dû à une activité à caractère taylorien

* PRESENTATION EN ANGLAIS………………………………………….25

* BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………..26

A) Ma formation, mon projet professionnel :

A travers ce devoir, je clos la licence management des organisations que j’ai intégré, ainsi que ma formation scolaire et professionnelle au sein du CFA Descartes.
Après avoir obtenu un DUT technique de commercialisation au sein de ce centre de formation en alternance, j’ai décidé d’intégrer une licence management des organisations –option responsable grand comptes-. En effet, cette opportunité c’est présentées a moi comme étant la plus logique car, cette licence restait en relation avec ma formation précédente, et me permettait en plus d’approfondir certains aspects essentiels à la vie professionnelle que j’ai choisi.
Suite à mes deux premières années en alternance, j’ai réalisés les avantages que représentait l’apprentissage. En effet, pouvoir mettre en pratique des enseignements théoriques, et acquérir une expérience professionnelle reconnue, représente désormais une évidence à a mes yeux. C’est