Problématique : Face à un pouvoir accru des consommateurs par rapport aux marques et à un environnement surchargé en publicité, comment faire émerger sa communication et y faire adhérer le public ?

PLAN MEMOIRE

INTRODUCTION

1. Le nouveau rapport public/marque a. Le déclin des grands médias et de l’Interruption marketing i. Chiffres clés de la publicité classique ii. Surcharge publicitaire ( l’attention des consommateurs : un bien rare • Coût élevé d’acquisition des clients • Des nouveaux médias (tactiques) encore plus intrusifs

b. Le nouveau consommateur i. Evolution socio psychologique du consommateur • Evolution des besoins (socialisation, hédonisme, estime de soi et reconnaissance) • Parcours décisionnel ii. Rejet du mass market et quête authenticité (tendance personnalisation et lié à recherche reconnaissance soi)

c. Un rapport schizophrénique aux marques et à la pub i. Un consommateur expert qui décode les communications et les offres marketing (et la création de supports dédiés à la pub) • Crise de confiance envers les marques • Les mouvements antipub et no logo ii. Un pouvoir renforcé par les NTIC • Une propension à la prescription (communique sur conso) • Utilisation des nouveaux médias pour forger sa connaissance des produits et communiquer ses expériences

( Transition à propos des évolutions marketing permises par les NTIC : le one to one et ses limites

2. Le permission marketing : des techniques de communication adaptées au nouveau consommateur mais délicates à mettre en place
Les principes du permission marketing et leur adéquation avec les caractéristiques du nouveau consommateur : consommateur au centre des préoccupations, illustration avec