Année : 2012/2013

Remerciements

Je tiens à remercier l’ensemble du corps professoral de la Licence Science de Gestion de la Faculté des Sciences juridiques économiques et sociales Rabat-Agdal et spécialement Monsieur HASSAINATE Saber, mon encadrant, pour ses précieuses orientations tout au long de l’élaboration de ce modeste travail.

Mes remerciements s’adressent aussi à l’ensemble du personnel de la société
«KITEA » pour leur coopération à l’élaboration de ce projet, et qui n’ont pas hésité à répondre à toutes mes questions.

Sommaire pages
Introduction ………………………………………………………………………………………………………….………... 5
Partie I : Origine et concept de tableau de bord stratégique
Chapitre I : Origine du tableau de bord stratégique
1. Premier stade d’évolution du balanced scorecard ……………………………………………………..…… 7
2. Deuxième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………….…..……..…7
3. Troisième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………………………. 7
Chapitre II : Stratégie et tableau de bord stratégique
1. La notion de stratégie ……………………………………………………………………………………………………. 8
2. Tableau de bord stratégique…………………………………………………………………………………………....9

Chapitre III : L’architecture du tableau de bord stratégique …………………………….………………9
Chapitre IV : Les quatre perspectives d’un tableau de bord stratégique………………………...10
1. Innovation et apprentissage de l’organisation …………..………………………….…………………….…11
2. Processus interne …………………………………………………………………………………….……..…………... 11
3. Réalisation de la valeur pour le client……………………………………………………………………………..12
4. Résultat financier……………………………………………………………………………………………..…………….12
Chapitre V : Chaine de causalité entre les quatre perspectives…………………….………………..13
Partie II : L’élaboration du tableau de bord stratégique
Chapitre I : Clarification de la