Mémoire

21105 mots 85 pages

AMAROUI Malika

ANNEE UNIVERSITAIRE
2011/2012

Comment se manifeste l’influence des réseaux sociaux numériques dans la stratégie marketing et de communication d’une entreprise ?

Business Programme
Marketing & Gestion des Entreprises

Marie-Claire Thivend

Remerciements

Tout d’abord, je tenais à remercier toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Supérieure de Commerce Lyon de l’Idrac et en particulier les professeurs de marketing stratégique et de sociologie des organisations qui ont su me conseiller sur le monde des réseaux sociaux actuel.

Je remercie aussi tous les autres professeurs qui m’ont permis d’acquérir les connaissances et les compétences en marketing et management et m’ont permis la rédaction de ce mémoire.

Je remercie tout particulièrement madame Thivend Marie-Claire, directeur de mon mémoire pour ses conseils judicieux et très utiles dans l’élaboration de mon plan et dans la méthodologie de mon mémoire.

Mes amis et ma famille m’ont apporté tous le soutien nécessaire sur un plan moral et je tiens à les remercier.

SOMMAIRE
Executive Summary
Intro
I. Naissance et évolution des réseaux sociaux :

A. Du marketing traditionnel au marketing alternatif B. Le bouleversement de la planète web : une technologie pleine de rebondissements 1. L’évolution des mentalités des consommateurs 2. Le web 2.0, nouvelle manière d’imaginer le web 3. Les apports du marketing 2.0 C. Le métier du community Manager D. Problématique
• Justification du choix de la problématique

II. La dimension stratégique des réseaux sociaux dans les entreprises

E. Stratégie d’entreprise : diffuser de l’information et créer du buzz
• Réflexion littéraire sur le marketing selon David Fayon F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client
•Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques :

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