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375 mots 2 pages

CAS PRATIQUE 1- Vernier beauté

Question 1

Individu

Groupe d'appartenance
Groupe de référence
Josiane
Vernier
Aimerai arriver au niveau des cyclistes de haut niveau
Lucie
Vernier
Aimerai créer son entreprise
Leila
Vernier
Devenir assistante maternelle
Question 2

Individu

Traits de personnalité Justification

Lucie

- extraversion
- autonomie
- stable
Appréciée des autres, elle est dominante, elle est posée et jamais ne s’énerve.
Leila
- affective
-instable
- impulsive
Change constamment de travail, elle est très émotive, elle prend des décisions irréfléchie.
Josiane
-soumise
-introvertie
Elle n’a pas beaucoup d’ami, sa situation familiale ne lui convient pas et ne fait rien pour le changer.

Question 3
Une norme c’est une règle à laquelle les individus doivent respecter, c’est une conduite à avoir tandis qu’une notions c’est une règle de comportement que l’individu doit appliquer par rapport aux lois, aux mœurs etc.

Questions 4
Les valeurs qui sont mise en œuvre par Verni Beauté sont le respect de la nature, respect des gens, satisfaire les clients au niveau de leurs envies et de leurs demandes, ils n’attendront pas plus de 5 minutes.
Question 5
Leurs intérêts c’est d’attirer la clientèle.
Question 6
Mme Vernier influence ses employés, Lucie a aussi de l’influence sur ses collèges.
Question 7
Lucie a pour rôle de satisfaire les clients en étant à l’écoute et en les massant, elle est le « leader » du groupe car elle aimerai créer sa propre entreprise.
Question 8
ACTEURS
Emetteur : Géraldine
Récepteur : Laure
CANAL
Oral
SUPPORT
Face à face
CODE
Vestimentaire -> entretient d’embauche (tailleur). Langage.
MESSAGE
Expérience pro. de laure
CONTEXTE
Professionnel -> entretien d’embauche, à l’institut
Bruit : lorsque Josiane frappe à la porte
ENJEUX
Informationnels, identitaires et d’influence

Question 9
Situation 1 : Formelle car les acteurs sont à l’institut (au travail) , Géraldine

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Les valeurs mises en œuvre par Vernier Beauté sont : - le respect des autres, - respecter la nature, grâce à des produits qui sont à base d’ingrédients naturels qui protégeront votre peau - tout en satisfaisant leur clientèle, en mettant a leur disposition du plus grand nombre la beauté et le bien être, et en prenant compte de leurs besoins. -Chaque client sera accueilli et recevra un service attentif et courtois. - Les clients n’attendront pas plus de cinq minutes avant la réalisation de leur soin. 6.….

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