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Manuel Qualité
Sommaire
1 Engagement et politique qualité de la Direction .......................... 4 1.1 Engagement de la direction................................................................ 4 1.2 Politique qualité de l’ANR 2009.......................................................... 4 2 Présentation de l’ANR.......................................................................... 5 2.1 Missions............................................................................................... 5 2.2 Organisation et pilotage de l’ANR ...................................................... 6 2.3 Fonctionnement .................................................................................. 7 2.3.1 2.3.2 3 Les comités intervenant dans le processus de sélection.......... 7 Les Pilotes des Processus.......................................................... 8
Date : 19/05/2009 Réf.: ANR-GUI-080204-0108 Nombre de pages : 18
Système de Management de la Qualité.......................................... 9 3.1 Domaine d’application......................................................................... 9 3.2 Cartographie des processus ............................................................10 3.3 Processus et interactions..................................................................11 3.4 Structure du système de management de la qualité......................13 3.5 Procédures documentées.................................................................14 3.6 Ecoute Clients ...................................................................................15 3.7 Responsabilités, Autorité, Communication......................................15 3.8 Revue de direction ............................................................................16 3.9 Management des