Normes iso2000

1018 mots 5 pages

LES DIFFERENTES ETAPES

1-

Engagement de la direction & nomination Chef de

projet / politique et objectifs qualité 234567Elaboration d ’un plan de management Création du référentiel qualité v2000 Création du manuel qualité Audit a blanc Mise en place des actions correctives Audit de certification

ZOOM SUR : ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET NOMINATION DU
CHEF DE PROJET

Pourquoi l ’Engagement de la Direction est-il indispensable?
Allocation des moyens Validation de l ’avancement du projet Communication auprès du personnel : Implication …

Comment obtenir cet engagement?

Présenter l ’ISO 9001 comme un outil d ’optimisation des modes de fonctionnement Prouver qu ’avec leur engagement, la démarche peut être rapide et relativement peu coûteuse

Quel est le rôle du chef de projet?
Coordonner la mise en œuvre du projet Faire le lien avec la Direction Apporter les méthodes nécessaires Communiquer sur l ’avancement du projet Impliquer l ’ensemble du personnel ...

POLITIQUE ET OBJECTIFS Politique Qualité : Elle représente les orientations et les intentions de l ’entreprise formulées par la Direction, relatives à la Qualité

Objectifs Qualité : Ils doivent être déclinés à partir de la Politique Qualité et être quantifiables et mesurables.

Les deux doivent être communiqués au sein de l ’entreprise.

ELABORATION DU PLAN DE MANAGEMENT

Que doit-il contenir?
Objet du document : Définir les principaux objectifs du projet (satisfaction client, maîtriser les processus et modes de fonctionnement, développement des compétences…) Documents de référence Organisation du projet (les différents niveaux de validation et autorités et responsabilités) : ce paragraphe doit servir à définir qui valide et qui est responsable de quoi avec quel degré de responsabilité. Logique de déroulement : présente les différentes étapes du projet

ELABORATION DU PLAN DE MANAGEMENT

Planning du projet : C ’est la logique positionnée dans le temps, jalonnée et

en relation

Festyvet
1009 mots | 5 pages

De plus, le manager doit savoir se remettre en question et accepter la critique. * Volonté de connaître le marché convoité : son expérience chez le « grand » du prêt à porter lui a été bénéfique. En effet, il a su tiré parti de son expérience et a bien préparé le terrain en analysant bien sa clientèle : études de marché, tests des produits, campagnes de publicités… 2. Expliquer pourquoi la finalité de l’entreprise Festyvet correspond à la vision de l’entreprise défendue par PETER DRUCKER. Peter DRUCKER montre que la finalité de l’entreprise se trouve à l’extérieur de celle-ci, dans son propre environnement puisqu’il s’agit de consommateur de plus en plus regardant.….

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Exo com
353 mots | 2 pages

Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. La certification n’est pas forcement un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. II)….

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Recherche commerciale Bombardier corrigÃ 1
1062 mots | 5 pages

De recherche: • Comment peut-on répondre à la problématique managériale? - En se comparant aux concurrents directs - En s’interrogeant ce qui est vraiment important pour les clients Cadre méthodologique Design de l’étude • Confirmatoire descriptif: Ce design permettra de quantifier notre étude sur la satisfaction de la clientèle par rapport à la performance de Bombardier et de sa concurrence ainsi que de mesurer la satisfaction des différentes dimensions à l’étude. Ce type de recherche permettra de confirmer nos hypothèses du processus de recherche, afin de définir la satisfaction de….

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Plan de management green bull
9609 mots | 39 pages

Défini sous l’autorité du chef de projet, il comprend la description de l’objectif, l’exposé des moyens nécessaires, les activités envisagées, l’analyse des risques, le planning général et le budget ainsi que les procédures et normes qui s’appliquent au projet. Le plan de management est l’expression de la façon dont on veut diriger le projet. Bref, il décrit les règles et les méthodes servant à piloter le projet afin d’atteindre l’objectif du projet. Plan de Management d’Affaire |Date : |6/01/2010 |Groupe de vie: | | |Document : |Plan de Management |Phase de l’affaire : |Conception de l’offre commerciale | |Liste de diffusion : | |Nom de l’entreprise : |Sup Cpnsulting | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Responsable affaire : |Hubert….

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Les villes tentaculaires
286 mots | 2 pages

Je pense que lorsqu’une entreprise privilégie les papiers administratifs, à l’engagement de ses rendez vous pour effectuer les travaux et ce, même si elle a été affublé de la norme ISO 9001 dont Monsieur Domenge semble très fier, elle ne constitue pas pour moi une entreprise digne de confiance. J’espère donc qu’un certain nombre de vos concurrents ont une plus hautes idée de leur devoirs envers les consommateurs et vous prie de recevoir, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées. Dr ; Ch.….

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Managament des entreprise devoir 2 cned
546 mots | 3 pages

Analyser une situation de management / 7 points A / Identifiez le problème de management. (1 point) 10 années de pertes consécutives, dépendance vis-à-vis des licenciés - Doit redresser l’entreprise : Comment cette femme impose-t-elle son autorité ? Comment va-t-elle s’y prendre pour que l’entreprise gagne à nouveau de l’argent ? B / Qu’est-ce que diriger une organisation ?….

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Fiche mission 1 Enquete de satisfaction drive Finalis
964 mots | 4 pages

Le manager du service a assuré le contrôle du bon fonctionnement de la mission à chaque étape. I. Elaboration du questionnaire : Rédaction et validation du questionnaire Je les ai rédigé sur Word avec une mise en page adaptée au service Drive, en variant avec des questions très simples : fermées, à choix multiples, et échelles d’évaluation J’ai regroupé les questions par thème qui sont : Le client (afin d’évaluer la typologie de client), Site en ligne http://courses.carrefour.fr/(afin d’évaluer le site de commande en ligne), Personnel & livraison (afin d’évaluer le personnel et son travail) et….

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Question p
272 mots | 2 pages

est un système de management qui défini les critères d’une entreprise, c est la seule norme de cette famille à être utiliser pour la certification. Elle aide les clients à obtenir des produits et services uniformes et de bonnes qualités. Correction : Cette norme précise les exigences attendues par une entreprise en matières de : qualité des produits, orientation client : capacité à traiter les réclamations, à prendre des mesures correctives, adéquation des ressources, compétences du personnel, gestion de tous les processus (production, prestation de services…). 2.….

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c.v stage moniteur éducateur
264 mots | 2 pages

L'approche avec les clients m'a toujours plu, et j'aimerai à travers ce stage développer mon sens de l'écoute et mes compétences à entrer en communication avec les personnes que vous accueillez. En stage au Home des Flandres à Tourcoing, je peux actuellement mieux comprendre le rôle du moniteur éducateur, m'inscrire dans le travail en équipe pluridisciplinaire et participer donc à la réalisation des objectifs fixés par les projets individuels des adolescents….

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ME Devoir n 4 16 5
1489 mots | 6 pages

En cas de note inférieure à 8/20, souhaitez-vous qu’un professeur vous appelle ? X Notez vos questions ou vos remarques : APPRECIATION DU CORRECTEUR : Cette appréciation repose sur plusieurs critères détaillés dans le tableau suivant : Très bien Bien Assez bien….

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Cas rue du commerce
385 mots | 2 pages

Donc pour un bon fonctionnement de l’entreprise et de son activité, il faut obligatoirement des décisions opérationnelles pour répondre aux besoins stratégiques. II) Identification des problèmes de management Question 4) Le problème de management que connaît RueDuCommerce est que il n’arrive pas….

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caslapeyre
1671 mots | 7 pages

OBJECTIFS : Mobiliser des connaissances et articuler des notions du programme Décrire les liens entre métier, avantage concurrentiel, décision stratégique Identifier et caractériser un choix stratégique SUPPORT : Cas Lapeyre- Management Mars 2007 QUESTIONS A TRAITER 1.….

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Commerce
1622 mots | 7 pages

Dans cette optique et afin de répondre aux standards internationaux et de se mettre au diapason des meilleures pratiques et expériences, le Gouvernement de la Banque a lancé, en septembre 2006, une démarche de progrès ambitieuse à travers la mise en place du Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 900, version 2000. La mise en place de cette démarche a consisté à définir et à mettre en œuvre les éléments permettant de maîtriser et d’améliorer l’ensemble des processus de la Banque. Chaque processus s’est ainsi fixé comme objectif l’amélioration continue des prestations dont il a la charge. Au fur et à mesure de la construction du système de Management de la Qualité, celui-ci a été déployé et mis en œuvre à tous les niveaux.….

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L'odyssée
648 mots | 3 pages

I . le plan et ses principes : La construction : le plan se déduit de la problématique définie dans le travail de préparation, et de l’analyse méthodique du texte. Il s’efforce de répondre en deux ou trois parties à la question que pose la problématique, chaque partie développe un aspect important du texte dont elle approfondit l’analyse tout cela doit suivre une progression logique. La progression : - Chaque grande partie représente une étape de la démonstration, matérialisée au brouillon par un titre qui résume l’idée principale.….

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Wesh
2036 mots | 9 pages

En règle générale….. Pour une entreprise, travailler en mode projet signifie constituer des organisations temporaires avec des chefs de projet, au lieu de répartir l'activité dans les services. Aujourd'hui, dès que l'on veut faire bouger quelque chose, « on lance un projet ». Le management par projet permet de mobiliser plusieurs compétences autour d’un objectif commun, compétences qui n’avaient pas lieu de se rencontrer dans le cadre normal des activités.….

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