PROMO KDO
P.FOURNIER 15 novembre N
Service administratif

A l’attention de M. Duval

NOTE DE SYNTHESE SUR LA DEMARCHE QUALITE

Sources : Document internet

Objet :
La démarche qualité et la certification

Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.

I. La démarche qualité

a) Qualité externe et internet
La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s’agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et d’améliorer ainsi sa part de marché.
La qualité interne, correspondant à l’amélioration du fonctionnement interne de l’entreprise. L’objet de la qualité interne et de mettre en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l’organisation, de repérer et de limiter dysfonctionnement.

b) La qualité et ses nouveaux enjeux
Au même titre que bon nombre d’autres grandes filières économiques et industriels, le monde du bâtiment, appuyé par les pouvoirs publics, s’engage progressivement sur la voie de la démarche qualité.

II. Certification

a) La certification
La certification délivrée par un organisme reconnu, indépendant et compète, est la preuve qu’un service, un produit ou un système est conforme à des exigences définies dans une norme, un référentiel ou un cahier des charges. Délivrée pour une durée moyenne de 3 ans, elle est régulièrement contrôlée par un tiers pour assurer une qualité constante du service ou du produit certifié.

En conclusion la démarche qualité permet à l’entreprise, grâce a une utilisation plus efficace des moyens humain et matériel :
L’amélioration de la qualité du service rendu
La pérennisation du savoir
L’amélioration continue de la satisfaction des clients
La fidélisation des clients en affichant des engagements vérifiés
Le développement des avantages concurrentiels
La maîtrise des processus de production
Une plus grande