BTS Assistant de Manager - Session 2011 | FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE | ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE | FICHE DE SITUATION N°: | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : |

L’ACTION PROFESSIONNELLE | Intitulé de l’action professionnelle : | Réelle (menée en milieu professionnel) | OUI | | NON | X | Simulée (conduite en formation) | OUI | X | NON | | Contexte international | OUI | X | NON | | Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) | OUI | X | NON | | Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5) | OUI | | NON | X | Portant sur un dossier spécialisé | OUI | X | NON | | Dates et durée de l’action : |

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE | 1) Présentation générale l’entrepriseL’entreprise Opale Marine est une entreprise qui vend des services en proposant de la thalassothérapie. Le centre se situe à Saint Malo, c’est une société anonyme au capital de 1 000 000€. Le Dirigeant de l’entreprise se nomme Julien Patteur. Le centre Opale Marine peut accueillir 11 000 curistes chaque année. 2) Présenter le contexteL’entreprise connait des périodes dites « creuses » c'est-à-dire que le nombre de curistes n’est pas suffisant. 3) Votre missionJe suis assistante du manager Serge Debatty, nous devons trouver des solutions afin d’attirer plus de clientèle pendant ces périodes creuses pour que le chiffre d’affaire de l’entreprise n’en souffre pas trop. Anticiper les attentes des curistes ainsi que d’essayer de satisfaire leur besoins. Mettre en place des moyens pour que le nombre de curistes augmentent ainsi que fidéliser la clientèle du centre. 4) Ressources et contraintesNos ressources : chiffres de la fréquentation de 2011, extrait d’une analyse économique de la fréquentation des centres thalassothérapie, calendrier 2011 publié dans le catalogue, extrait de la base de données des contacts, liste des séjours du centre thalasso, tarifs 2012, courriel de M. PATTEUR,