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Introduction
Depuis le début des années 1970, la croissance est instable, imprévisible et très variable (selon les industries, les secteurs et les branches). De plus, la concurrence s’accroît régulièrement avec l’importance de plus en plus grande des firmes japonaises. firmes La déréglementation (monnaie), le décloisonnement des marchés publics, le marché unique européen et la multiplication de nouvelles technologies permettent la création de produits et de services qui viennent se substituer à ceux des industries déjà existantes. Par conséquent, de nos jours l’environnement des dirigeants d’entreprises est très fluctuant. Actuellement, les dirigeants d’entreprises doivent privilégier la qualité sous toutes processus ses formes, mobiliser le personnel, améliorer les processus de décision, remodeler les structures de l’organisation, élaborer les projets d’entreprises, prévoir et gérer les changements. La manager doit tenir compte de la spécificité de l’organisation qu’il dirige et de (synchronisation). ses orientations stratégiques (synchronisation). La direction générale de l’entreprise doit prendre des décisions en fonction des turbulences de l’environnement économique et social au sein duquel elle évolue. Ces activités décisions concernent la location des ressources financières et humaines entre les activités nouvelles et anciennes, celles à maintenir ou à supprimer, les choix technologiques et enfin les pays d’implantation. Ces décisions ne peuvent plus être prises de façon centralisée. La opérationnelles direction générale dépend étroitement de ses unités opérationnelles dans deux domaines : 1- elle a besoin de ses directeurs de filiales, de divisions ou de branches pour être informée aussi bien quantitativement que qualitativement. Sans eux, la direction n’a pas le moyen d’allouer les ressources de l’entreprise en minimisant les risques minimisant d’erreur (domaine interne de l’entreprise). 2- elle dépend également de ses directeurs opérationnels pour