L'influence de la marque employeur : les attitudes des employés compétents pour le service marque: une étude empirique Tobias Schlager, Mareike Bodderas, Peter Maas et Joe ¨ l Luc Cachelin
Institut d'assurance Economics (I.VW-HSG), Université de St-Gall, St-Gall, Suisse
But - Il existe un consensus scientifique que des employés attitudes ont un impact fondamental sur les expériences des clients. Cet article cherche à mettre l'accent sur comment créer des attitudes favorables employés qui sont pertinents pour la création de la marque de service. Dans ce contexte, l'objectif est d'élaborer un cadre qui combine le concept de la marque employeur perçue avec les résultats des employés qui sont pertinents pour l'image de marque du service.
Conception / méthodologie / approche - Les données empiriques ont été recueillies auprès d'un échantillon (n = 2.189) d'une compagnie d'assurance d'exploitation dans le monde entier. Données analyse a été réalisée en utilisant la modélisation par équation structurelle.
Résultats - En premier lieu, les résultats sous-tendent l'idée d'une relation entre la marque et la marque employeur perçue du service. Deuxièmement, l'influence de des pilotes particuliers pour l'attitude des employés est déterminé.
Limites de la recherche / implications - La recherche est basée sur des données provenant d'une seule entreprise. En outre, les résultats des clients ne sont pas étudiés directement. Ainsi, la recherche doit être approfondie en étudiant la création d'une marque de service, en explorant simultanément les attitudes des employés et l'expérience des clients.
Les implications pratiques - Influencer l'expérience client est un processus complexe qui implique des interactions entre plusieurs groupes d'intervenants. En
Afin d'augmenter l'efficacité, il est proposé que les entreprises se concentrent sur la création d'une marque employeur forte car elle constitue un moyen efficace de services image de marque.
Originalité / valeur - Ce