Outils de la qualité

Pages: 17 (4097 mots) Publié le: 1 juin 2012
DES OUTILS POUR LA QUALITÉ

Sandrine Quesnel, Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité

GESTION DE LA QUALITÉ Des outils pour la qualité Sandrine Quesnel

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SOMMAIRE
Introduction ________________________________________________________________ 3 1. Les coûts de la qualité _______________________________________________________ 4 1.1 Les coûts de correction_______________________________________________________________ 4 1.1.1 Les coûts des anomalies internes ___________________________________________________ 4 1.1.2 Les coûts des anomalies externes ___________________________________________________ 4 1.2 Les coûts de prévention ______________________________________________________________ 4 1.2.1 Les coûts de prévention___________________________________________________________ 5 1.2.2 Les coûts de correction ___________________________________________________________ 5 2. Les outils en conception _____________________________________________________ 5 2.1 L'analyse fonctionnelle _______________________________________________________________ 5 2.2 L'analyse de la valeur ________________________________________________________________ 82.3 L'A.M.D.E.C.® ou F.M.E.A. ___________________________________________________________ 10 3. Les outils en production ____________________________________________________ 12 3.1 Les 5 S___________________________________________________________________________ 12 3.2 Le juste à temps ___________________________________________________________________ 13 3.3 Le Kanban________________________________________________________________________ 15 3.4 Le S.M.E.D. _______________________________________________________________________ 16 3.5 Le M.R.P. _________________________________________________________________________ 17 3.6 La T.P.M. _________________________________________________________________________ 19 4. Autres outils _____________________________________________________________21 4.1 Les audits ________________________________________________________________________ 21 4.2 Le Kaizen ou amélioration continue ____________________________________________________ 23

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Introduction
La qualité, c'est satisfaire les besoins implicites et explicites des clients (à moindre coût). Or, ces besoinsévoluent de plus en plus rapidement, les clients ne sont plus prêts à attendre et la concurrence est rude. Il est donc inutile de faire des stocks (nous ne sommes pas sûrs de vendre les produits et les coûts de stockage coûtent cher...). La réactivité devient un critère déterminant.

Besoins clients

Les coûts de la qualité

Analyse fonctionnelle

Conception

Amélioration continue

Analyse dela valeur

A.M.D.E.C.

5S

Production

Juste-à-temps

M.R.P.

Kanban

S.M.E.D.

T.P.M.

Audits

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1. Les coûts de la qualité
1.1 Les coûts de correction
Ce sont tous les coûts de non-qualité. Exemples : les réparations, les rebuts, les retouches, les réclamations clients… Nous cherchons donc toujours àlutter contre ces gaspillages et à diminuer cette grande famille de coûts. Cette famille de coûts se décompose en deux sous-familles :

1.1.1 Les coûts des anomalies internes Ce sont tous les coûts "encourus" lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté l'entreprise. Le client n'a donc pas vu les défauts. Les problèmes se sont arrêtés aux portes del'entreprise. Exemples : les retards en réunions, les rebuts, les retouches… 1.1.2 Les coûts des anomalies externes Ce sont tous les coûts "encourus" lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise. Les défauts ont donc été vus par les clients. Exemples : les réclamations clients, les garanties…

1.2 Les coûts de prévention
Ce sont tous les coûts liés à la...
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