Le magasin Truffaut est apprécié par ses clients pour l’atmosphère du magasin (90 %)
L’assortiment leur convient à 95 %
Le conseil du personnel (90 %)
La disponibilité du personnel est un point positif du magasin (67 %)
Les clients ont entre 30 et 49 ou 50 ans et plus
Ils habitent principalement en zone tertiaire.
43 % des clients ont plus de 50 ans et 38 % des clients ont entre 30 et 49 ans.

Le profil de la clientèle s’explique par
- la nature des produits commercialisés par le magasin.
- Ces derniers (végétaux et produits horticoles) s’adressent à une clientèle qui possède un jardin
- et donc résident dans des zones périphériques plus ou moins éloignées du magasin (zone secondaire et zone tertiaire).
- Les services offerts sont utilisés par la clientèle mais restent peu nombreux
- et mériteraient d’être développés.
- Il conviendrait de convaincre une cible nouvelle (plus jeune, plus citadine) en proposant des produits et des services adaptés.

4.2 ACTIONS QUI VONT PERMETTRE DE DÉVELOPPER LA CLIENTÈLE
RÉPONSE SUR LA COPIE DU CANDIDAT 3 POINTS
· Actions qui vont permettre de développer la clientèle
- www.truffaut.com : l’utilisation d’Internet permet de toucher une clientèle différente plus axée sur les nouvelles technologies, souvent plus jeune. Il est aussi possible de toucher ainsi une clientèle qui ne résidant pas dans la zone de chalandise ne reçoit pas les supports de communication habituels de l’enseigne.
- Newsletter : utilisée en parallèle du site Internet, elle va offrir aux consommateurs éloignés une vitrine du magasin.
- N° AZUR : Contacts facilités avec l’enseigne et le magasin.
- Animations jeux dans le magasin.

4.3 ACTIONS QUI VONT PERMETTRE DE FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
· 1- Actions qui vont permettre d’établir un lien régulier entre le client et le point de vente
- Newsletter : elle permet de contacter et d’informer régulièrement le client.
- Les cartes de fidélité et Bonus : par l’acquisition de points et