Définition

Une démarche Qualité est un processus rigoureux d'amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l'entreprise.
La démarche Qualité donne la possibilité, au chef d’entreprise, d’identifier les points forts et faibles de son organisation et de l’adapter en conséquence, afin d’augmenter les performances générales de l’entreprise.
La démarche Qualité, suivant les normes ISO 9000 et la certification qui s'ensuit, est un outil de management qui permet à l’entreprise de faire évaluer son organisation par rapport à une norme internationale.
La certification assure aux clients de l'entreprise que les produits et/ou services sont obtenus avec une méthode rigoureuse.

Schématisation du principe d’amélioration continue dans la démarche qualité de l’entreprise :

La roue de Deming (Merckel.org)
Deming dit : "Commençons par améliorer ce que nous savons faire, mais pas encore assez bien. Ensuite nous innoverons. Mais pas l’inverse".
La roue symbolique de Deming est divisée en 4 secteurs :

PLAN (P) : définir les objectifs, la façon dont on va les atteindre, l’échéancier. DO (D) : former puis exécuter. CHECK (C) : vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé. ACT (A) : prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et s’assurer que cet acquis demeurera stable.
De tour de roue en tour de roue, l’entreprise monte la pente des améliorations. La partie ACT (à traduire par "réagir") est le cliquet anti-retour que les entreprises ont naturellement tendance à négliger.

Comment définir la politique qualité de son entreprise ?
La politique doit traduire les attentes et besoins des clients que l’entreprise désire satisfaire et l’amélioration continue pour les fidéliser. Même si la raison d’être de l’entreprise est la demande des clients, nous allons voir plus loin que la politique qualité est pour l’entreprise et les membres, une attitude à