LAPREVENTIONETLAGESTIONDESCONFLITSAUSEINDESORGANISATIONS
NOTIONDECONFLIT• Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes,entre deux individus ou deux groupes, animés d’une volonté agressive comportant une intention hostile, à cause d’un droit, et qui peuvent le cas échéant, pour maintenir ou retrouver ce droit, essayer de briser la résistance par un recours à la violence.
• L fli dé d l• Le conflit est un désaccord, une lutte résultant d’une opposition de points de vue ou d’intérêts. 10/04/2008

LESCONSEQUENCESDESCONFLITS• Blocage de la communication ;
• Perte de confiance ;
• Primauté de la communication écrite (note et mail) ;
• Exacerbation du climat de suspicion ;
• Formation de clans (les pro et les contre) ;
• Gaspillage de ressources (temps et argent) ;
• Stress et démotivation ;
• Accroissement de l’absentéisme global ;
• Présentéisme passif ;
• Altercations (verbales et physiques), etc.
• Destruction de la cohésion sociale.
• Baisse de la performance.
• Dégradation de l’image auprès des partenaires.
LESINFLUENCESPOSITIVESDESCONFLITS• La résolution d’un conflit permet de :
– Mieux se connaître et se comprendre.
– Surmonter les préjugés.
– Trouver des manières nouvelles de travailler ensemble.
– Renforcer la communication et la cohésion – Renforcer la communication et la cohésion.
– Réaliser des changements positifs dans l’organisation du travail. 10/04/2008

LESETAPESDEDECLENCHEMENTD’UNCONFLIT1. LA MATURATION
• Dé d ti d li t
3.LAVOLONTECONFLIGENE• Dégradation du climat social • Tensions antagonistes.
2. L’ALLUMAGE
• Il a pour origine :
• Une information alarmiste ;
CONFLIGENE• Le conflit est déclenché s’il existe au niveau des antagonistes une volonté confligène, une volonté d’en découdre.
• Un incident ;
• Un accident ;
• Une revendication brutale. LESFACTEURSDEMATURATIONOULESCAUSESDESCONFLITSFACTEURS LIES