INTRODUCTION
Fondée en octobre 1954, la FNAC, Fédération Nationale d'AChats (appelée à l'origine « Fédération Nationale d'Achats des Cadres » puis renommée lors de son ouverture au grand public) est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public.
Nous allons étudier les techniques de fidélisation de cette enseigne au travers de son outil principale : la carte adhérent. De plus grâce à l’avènement des techniques de l’information et de la Internet. communication, la FNAC a développé une partie de sa fidélisation sur son site
SOMMAIRE
La carte adhérent FNAC
Nominative Personnalisable Courrier Personnalisé Evènements Magazine EPOK
Le site Internet
La carte adhérant FNAC
I)
II)
I)
    
Comme beaucoup d’enseigne, la FNAC utilise une carte de fidélité offrants d’une part aux clients de nombreux avantages et d’autre part une solide base de donnée client à l’entreprise. Seules les personnes possédant cette carte sont considérées comme adhérentes. Renouvelée à la rentrée 2006, la carte de fidélité FNAC est différente des autres :
 Elle est nominative Elle permet de cumuler des points FNAC et fait également office de carte de crédit. Pour l’enseigne, c’est une véritable base de données qui enregistre nos achats sur une longue période, ainsi la FNAC connaît tous les achats effectués par ces adhérents. Les taux de crédit proposés sont intéressants pour les petits
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budgets, la carte permettant de différer les achats sur le mois suivant ou au bout du troisième mois sans intérêts en période de fêtes.
 Elle est personnalisable Le but de l’enseigne est de se distinguer de ses concurrents en proposant aux clients et surtout à ses adhérents une offre personnalisée. La personnalisation de la carte adhérent s’inscrit dans ce cadre. Par exemple, elle propose des cartes personnalisées dessinées par