Introduction générale

L’étude du marketing revêt une grande importance grâce au rôle de plus en plus accru qu’il a sur l’économie ; d’une part il assure l’organisation de l’échange et de la communication afin de favoriser une rencontre efficiente entre l’offre et la demande, et d’autre part il permet la régulation de la demande. Définir le marketing n’est pas une chose aisée comme on peut le penser. En effet, il existe de nombreuses définitions, aussi intéressantes les unes que les autres, qui souvent, se complètent mais qui ne recouvrent pas toujours la complexité du concept. A cet égard, on va se limiter à citer quelques définitions : Selon KOTLER : «le marketing c’est l’art et la science de choisir des marchés cibles et d’acquérir, de conserver et de développer une clientèle en créant, en communiquant et en délivrant une valeur supérieure pour le client ». Selon - DRUKER – The practice of management P38-39 : «le marketing est issu de l’idée que l’objectif de l’entreprise est de réaliser une rentabilité maximale de ses investissements et que le meilleur moyen de réaliser le profit souhaité à long terme est d’adapter constamment les produits aux besoins des consommateurs ». D’après ces définitions, le marketing vise la satisfaction des consommateurs. Cependant, derrière cette satisfaction, les entreprises cherchent l’expansion géographique ou l’expansion de leurs branches (l’exemple de groupe ADDOHA), aussi, ambitionnent la domination du marché par l’offre la plus possible des biens et services conditionnés par les préférences des consommateurs, de plus qu’elles visent la rentabilité des ventes ; bien sûr c’est l’objectif primordial implicite lié aux consommateurs actuels ou potentiels des entreprises. Certes, il y a d’autres objectifs mais l’essentiel c’est que l’entreprise doit savoir et préciser ses buts et ses objectifs à travers la prévoyance, la planification, etc, pour garder sa présence sur le marché