Projet d'amelioration
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La nature du projet et de promouvoir la Poste Mobile et développer la vente flash de recharges téléphoniques.Plusieurs besoins sont ainsi mis en place : capter le maximum de clientèle téléphonique offrir un point de vente accessible immédiatement sans attente éviter que le client se tourne vers une offre concurrente
Accroitre le chiffre d'affaire
Contexte :
La Poste Paris Victor Hugo dispose d'un guichet « Boutique » qui assure les opérations suivantes : envoi de lettres et colis remise de lettres et colis en instance vente de recharges téléphoniques
Constat :
Le guichet « Boutique »peut connaître des périodes de forte affluence et le client en téléphonie peut être rebuté par le délai d'attente.
Or il existe plusieurs points de vente de la concurrence sur l'avenue ( Bouygues Telecom, Orange, SFR) .
Solutions :
Une solution vient a nous il faudrait permettre au client d'être informé de l'offre de la Poste Mobile et réalisé son achat des son entrée dans le bureau et ceux sans délai d’attente.
Cependant il y a une contrainte l'accueil ne peut pour des raisons de sécurité avoir une caisse avec de l’argent.
Moyens :
Mettre a disposition un terminal de paiement électronique ( TPE )
Placer une gondole téléphones avec l'offre complète visible dès l'entrée du bureau.
Avoir a disposition des dépliants et des catalogues.
Voici la méthode de vente appliqué aux clients de La Poste :
Schémas :
La