présentation auchan rap partie 1

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1re Partie : L’entreprise et son environnement

1-Présentation du groupe Auchan – Historique

Le 6 juillet 1961, Gérard Mulliez ouvre le 1er magasin Auchan à Roubaix dans les Quartiers des Hauts Champs. Depuis 2006, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan.
Le Groupe Auchan c’est une fédération d’entreprises autonomes et responsables qui fédèrent autour d’une raison : « Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. »
En 2013, Groupe Auchan est présent dans 15 pays, compte 302 500 collaborateurs, et réalise un chiffre d’affaires sous enseignes de 62,1 milliards d’euros TTC.
Chiffres Clés :
Groupe Auchan en France
128 hypermarchés
266 supermarchés
71880 collaborateurs

Groupe Auchan dans le monde
> Un chiffre d'affaires HT consolidé de 48,1 milliards € en 2013
> Un chiffre d’affaires TTC sous enseignes de 62,1 milliards € en 2013
> Un effectif de 302 500 salariés exerçant plus de 150 métiers
> Une implantation dans 15 pays
Le groupe a une organisation transverse car divisé en trois activités :
Grande distribution (hypermarché, supermarché …)
Finance (crédit, épargne, assurance)
Immobilier (promotion immobilière)

Politique de fidélité : La Carte Waaaohh

L’enseigne Auchan se donne pour mission de contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d’achat ainsi que la qualité de vie du plus grand nombre de client. Auchan s’appuie sur 3 valeurs : la confiance, le partage, le progrès.
Cette politique de fidélité s’applique également aux collaborateurs car pour le CAP 2020 (cf annexe) AUCHAN a pour ambition de placer la Satisfaction Collaborateur à hauteur de 90%.

Auchan cherche à mieux connaître les clients pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discounts, un dynamisme commercial et

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Cas côte rotie et grosbill
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Plusieurs clients demandent à profiter de l’offre en question car elle est publiée malgré tout, avant que l’on ne réalise l’erreur. Problématiques et solution juridiques : Comment remédier à la situation ? La première chose à faire est de retirer la publicité trompeuse en question pour éviter de recevoir de nouvelles demandes de clients. La société de distribution peut ensuite la remplacer par la publicité initialement prévue, pour le vin Morgon 2006.….

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Clientsagressifs_Fiche
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Comme vous le savez, offrir un bon service à la clientèle est une des clés de la réussite. Cependant, il peut parfois arriver que certains clients soient impolis, voire agressifs. Ces comportements peuvent affecter votre qualité de vie au travail et votre santé psychologique. C’est pourquoi je vous propose six recommandations de base que vous pouvez appliquer en présence d’un client agressif. De cette façon, vous serez en mesure de mieux comprendre les gestes à poser et les attitudes à adopter pour savoir réagir et agir envers les comportements agressifs qui pourraient survenir dans votre milieu de travail.….

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Pduc plan préco
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Les clients encartées recevront une offre promotionnelle de -25% s’ils parrainent un client non encartés pour un achat minimum de 89€. Le nouveau client pour l’iniciter également à être membre de marionnaud recevra une offre de bienvenue identique à celle du parrain. Cette offre sera valable 1mois. Un challenge sera organisé entre vendeuse dont l’objectif est d’encarté un maximum de nouveau client, pour aider les conseillères de ventes à atteindre les objectifs un « jeu tirage au sort » sera réaliser afin d’inciter les nouvelles clientes à prendre la carte de fidélité - Cible(s) visée(s) Clients encarté Clients non encarté - Objectif(s) Qualitatif: - Récompenser les clients fidèles -Valoriser l'image de marque du magasin Quantitatif: -Augmenter le Taux d'encartage -Augmenter les indicateurs commerciaux (PM,IV,TT) -Augmenter le Chiffre d'affaires - Ressources et organisation (hommes, compétences, disponibilités, …, matériel et….

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Mission acrc vente
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Questionner le client afin de savoir chez quel opérateur il est et quels sont ces besoins (nous devons faire parler le client, nous n’avons pas le droit de dénigrer la concurrence). Il est aussi possible et recommandé d’effectuer une vente complémentaire. Puis nous dirigeons le client vers la….

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Les professionnels du rire
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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Dossier PSE 1
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par lui jusqu'en 2006. Depuis, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan. En 2010, il s'agit du treizième distributeur mondial, et du second distributeur français derrière le concurrent Carrefour. L'oiseau sur le A du logo d'Auchan est un rouge-gorge qui rappelle le côté sympathique et proche de l'homme. En 2012, Auchan était l'un des principaux groupes de distribution dans le monde.….

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Commercial grand compte
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Certains produits répondent en effet à un besoin très ponctuel, ou ne nécessitent tout simplement pas d’être remplacés régulièrement. De ce fait, le commercial devra toujours être à la recherche des nouveaux clients, et employer au moins 20 % de ses visites à la prospection de nouveaux clients. Dans un second temps, le commercial doit également s’occuper de développer les clients actuels, par exemple en développant différentes gammes de produits. 2 La vente Bien évidemment, et c’est ce qui vient immédiatement en tête quand on pense au métier de commercial : un vendeur doit vendre !….

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muc leroy
345 mots | 2 pages

Pouvoir de négociation clients : Clients fidèles et à la recherche de la meilleure offre : adaptation des prix. Ils peuvent de même bénéficier d’offres et d’avantages grâce à la carte de fidélité. Produits de substitutions : Assortiments large et profonds ainsi que des prix.….

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Adm 1015 tn1
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Présentement et dans le futur, l’organisation est-elle capable d’offrir au client ce qu’il a besoin? Et….

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Bts muc
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Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

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acrc Auchan
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le progrès . Le « but » d’Auchan est de chercher à mieux connaître les clients pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discounts, un dynamisme commercial et un travail permanent sur la qualité de service. -Axes stratégiques du réseau (annexe 2)….

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Prix discount, choix et diversité de l'offre, qualité du service, adaptation aux marchés locaux, prise en compte des comportements d’achat multicanaux : les clients sont à l’origine de toutes les prises de décisions et politiques. A l’écoute de leurs attentes, les activités de Groupe Auchan évoluent en permanence pour construire un commerce dynamique et moderne. Auchan Mont-Gaillard se situe dans une zone urbaine sensible, ce qui diversifie sa clientèle. L'enseigne nommée "Grand Cap" attire chaque année plus de 9 millions de visiteurs, en partie grâce à la nouvelle galerie commerciale renovée et agrandit en 2014.….

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Droit
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Le commercial se chargera ensuite du suivi de son portefeuille de clients, en veillant à ce que les clauses du contrat de vente aient été respectées, que le client soit satisfait, et en essayant d'anticiper les besoins futurs. Mais la tâche du commercial salarié ne s'arrête pas là : il est aussi chargé de faire remonter toute information utile à l'élaboration de la stratégie….

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Les cartes de fidélités Une carte de fidélité est un outil de marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises. Les enjeux de la carte de fidélité….

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Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatles, Groupe Auchan cherche à mieux connaître chacun d’entre eux et leur offrir le meilleur service. Prix discount, choix et diversité de l'offre, qualité du service, adaptaton aux marchés locaux, prise en compte des comportements d’achat multcanaux : les clients sont à l’origine de toutes les prises de décisions et politques Engagements clients Réduire l’impact….

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