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Qualité totale
Bahija GOUIMI
Professeur des sciences économiques

Historique
Le concept de qualité remonte à l'antiquité. Les grandes civilisations égyptiennes, grecques, romaines,… ont réalisées des inventions, des découvertes et des monuments de qualité.

Historique
C'est au moyen âge que les premiers standards de qualité en matière de travail, de conditions de travail, de gammes de fabrication, de gestion et de commerce sont créés. Il en résulta les premiers monopoles financiers et commerciaux, la régulation de l'argent (impôts, stabilité des prix, ...).

Historique
Il fut le promoteur de l'Organisation Scientifique de Travail (utilisation optimale de l'outillage, parcellisation des tâches, chasse aux gestes inutiles…). Ces méthodes qui visaient à augmenter la production, considéraient l'homme comme un simple exécutant.

Frederick Winslow Taylor 1856 - 1915

Historique
L'industrialisation au XXe siècle apporte une approche scientifique de la qualité.

Le contrôle des méthodes statistiques se développe vers 1935 aux États Unis. Les cartes de contrôle et les procédures normalisées suivent, le concept d'assurance qualité apparaît dans les années 50.

Historique
• La notion de qualité totale, de zéro défaut et les cercles de qualité font leur apparition dans les années 60 au Japon. • La gestion de la qualité arrive dans les années 70. • Au cours de années 80, la qualité se généralise en Europe. • En 1987 première version des normes ISO 9000

Les types de management
Management autocratique
Issu des théories de Taylor et de l’organisation scientifique du travail

Management participatif
Issu des travaux américains au Japon

Centré sur des tâches

Centré sur des responsabilités

Management par l’ordre, la discipline