Qualite

2093 mots 9 pages

Qualité de service dans la banque et l’assurance

Certification ISO et certification de service : Analyse comparée

Février 2003
© IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)

Certification ISO et certification de service : Analyse comparée

Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances ayant entrepris avec succès des démarches de certification ISO 9001 ou de service. Les membres du groupe sont : Alain KHEMILI Yvonne ABIDRI Jacques BALASSE Annie BERNARD Dominique BINOIS Jean-Luc BUISSON Florence CAZENOVE Dominique COLLET Charles DEBARGE Maurice De BRIANÇON Patrick DELAUNEY Catherine FERY Michel JAMONEAU Marianne LOURADOUR Patrick MAROLLEAU Viviane MEUNIER Stéphane NICOLAS Jacques PETIT AFNOR (Animateur du groupe de travail) CIC BNP PARIBAS Caisse Nationale des Caisses d’Epargne CETELEM SMABTP Natexis Banques Populaires Crédit Lyonnais GMF-Vie FINALION BNP PARIBAS Assurance Natexis Banques Populaires MGEN Caisse des Dépôts Société Générale COFIDIS LA POSTE BNP PARIBAS

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La certification est un vecteur de confiance entre trois partenaires : le client, le fournisseur et l’organisme certificateur. La certification est une démarche par laquelle un organisme certificateur donne l’assurance écrite qu’un produit, un service, un processus ou un système de management, est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel. Initiative volontaire et contractuelle, la certification a une finalité organisationnelle et commerciale. Mais il s'agit également d'un défi pour le personnel, d'un objectif mobilisateur en terme de management. Enfin la certification permet de capitaliser davantage les savoir-faire d'une organisation. Elle s'inscrit dans une logique de progrès et a un rôle structurant pour l'entreprise.

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1- Quelques définitions

Terme Certification

Définition

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Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. La certification n’est pas forcement un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. II)….

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I. Introduction La certification est une procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics.….

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Dossier HACCP Étudiants: YIGIT Lutfi SAUNIER Charles-Edouard GUIGNAND Clément MOTTIN BENJAMIN BAUTHIER Audrey Etablissement | Module | IUT de Roanne – LP GPI MPI20 avenue de Paris42334 ROANNE Cedex | HACCPEncadré par: N.RiamonAnnée scolaire: 2011-2012 | Sommaire Sommaire 2 Etape 1 = Définir le champ de l'étude 3 Étape 2 = Constituer l'équipe HACCP 3 Étape 3 = Déterminer l'usage attendu par le consommateur et de la composition 4 Étape 4 = Construire le diagramme de fabrication 5 Étape 5 = Valider le diagramme de fabrication 6 Étape 6 = Lister les dangers et les mesures préventives 6 Étape 7 = Déterminer les PRP 8 Etape 1 = Définir le champ de l'étude L'étude est réalisée sur le produit Muesli croustillant, dès la réception des matières premières jusqu'à sa sortie de l’usine.….

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Lepetitecheval
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Le Petit Cheval est une constellation de l’hémisphère nord, la plus petite de cet hémisphère. Seule la Croix du Sud dans l’hémisphère sud est moins étendue. Sommaire [masquer] 1 Histoire et mythologie 2 Observation des étoiles 3 Étoiles principales 3.1 Kitalpha (α Equulei) 3.2 Autres étoiles 4 Objets célestes 5 Voir aussi [modifier]Histoire et mythologie Malgré sa taille et son absence d’étoile significative, le Petit Cheval est bien l’une des 48 constellations considérées par….

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Baq processus v06
5183 mots | 21 pages

© IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)- 91/93 Boulevard Pasteur - OQI- Institut Qualité - 75015 PARIS LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de travail de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances engagées dans une démarche processus.….

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Clietele
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Fiche signalitique : 1- Situation familiale : Réponse | Nombre | pourcentage | Marié | 35 | 35% | Célibataire | 65 | 65% | Total | 100 | 100% | Commentaire :….

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TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES 1 ANALYSE 3 1. L’association QUALITEL 3 a. Les valeurs 4 b. Les activités 4 c. La certification : 5 d. Organisation 5 e. Partenariats 7 2. Définition du marché : 7 a. Le logement en France 7 b. Le logement certifié en France 9 3. Concurrence : 10 4. Cibles : 11 1.….

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Dossier oral acrc banque
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je vais vous présenter le descriptif de mon UC mais avant cela permettez moi de vous remettre les annexes Définissons d’abord le réseau BNP Paribas : C’’est une banque qui a pour forme juridique une SA, elle gère les dépôts et collecte l’épargne de ses clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce (nb agences+GAB)-C’est un groupe mondial, présent dans :territoire, pays.. -BNP P. est une banque française crée en 2000 avec fusion bnp et paribas. Groupe organisé en 8 directions Les valeurs : -vis-à-vis de ses clients, actionnaires, salariés - compétions avec les meilleurs, promouvoir l’esprit d’entreprise - entreprise de référence en matière d’innovation technologique….

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Historique du groupe bnp paribas
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The Banker, la BNP Paribas est la Banque mondiale de l’année 2008. La 1ère banque Française, la 5ème banque mondiale, la 1ère Banque de la zone Euros. BNP Paribas est un leader européen du service bancaire et financier, avec à son bord plus de 170 000 collaborateurs dans plus de 80 pays. Les concurrents directs de la BNP sont la société générale avec plus de 135000 collaborateurs dans 82 pays mais aussi le LCL à travers le réseau du Crédit agricole. Il y a trois grands domaines d’activité chez BNP Paribas : 1) le Retail Banking, à destination des particuliers, des professionnels et des entreprises.….

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C’est une préoccupation majeure dans l’amélioration de la qualité industrielle. Un des outils utilisés pour tendre vers cette qualité est la Maîtrise Statistique des Processus (MSP). Si vous produisez un certain type d’objets, et si vous souhaitez conserver vos clients pour pérenniser votre entreprise, vous devez vous assurer que les lots que vous leur livrez sont conformes à ce qui a été convenu entre vous, le plus souvent par contrat. Tout industriel sérieux eﬀectue des contrôles sur les lots produits pour en vériﬁer la qualité, qu’il en soit le producteur ou bien qu’il les réceptionne. Diverses techniques statistiques liées aux prélèvements d’échantillons sont alors utilisées pour éviter, dans la plus part des cas, de vériﬁer un à un tous les objets contenus dans un lot.….

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4029 mots | 17 pages

DEMARCHE QUALITE LE CAS « BOULON D’OR Siège social à Charleville-Mezière PLAN DE L’ETUDE I/ Les faits P 03 A/ présentation de l’entreprise P 04 B/ Rappel des faits P 04….

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635 mots | 3 pages

[pic][pic] I. Présentation du réseau. BNP PARIBAS qui veut dire Banque Nationale de Paris est un groupe bancaire français. Ses domaines d’activités sont la banque financière et l’assurance. Elle compte 2 250 agences en France et 7 300 agences bancaires à l’étranger. BNP PARIBAS a un site internet qui sert à accéder à ses comptes, consulter sa messagerie, obtenir ses codes d’accès multimédias, souscrire en ligne (épargne au quotidien, assurance vie, crédit, cartes et services, assurances et mobiles), simulateurs, trouver une agence et prévoir des projets.….

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Préparation entretient Caisse D’épargne L’entreprise écureuil Le poste 1. Son environnement Parfaite connaissance des produits ou services. ( voir plus bas ) Maîtrise les outils de bureautique ( suite bureautique, traitement de texte, tableur et logiciels intégrés ) horaires élargis, disponibilité messagerie sécurisée pour : • demander des renseignements sur les produits….

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EVALUATION DES DEMARCHES ET OUTILS D’EVALUATION DE LA QUALITE A la demande de la Direction Générale de l’Action Sociale, le CTNERHI a été chargé de faire le point sur la question de la qualité des établissements et des services dans le secteur médico-social ainsi que sur les démarches et outils qui sont proposés pour appréhender cette qualité et procéder à son évaluation. Au terme de ce travail nous suggérons: I - que les outils d’évaluation internes ou externes qui entendent bénéficier d’une reconnaissance des pouvoirs publics en vue d’une éventuelle diffusion dans le champ social et médico-social présentent un dossier répondant au minimum aux questionnements suivants : 1 – Conception de l’outil.….

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GUIDE POUR AGIR Comment SE PRÉPARER à la validation des acquis de son expérience JE BÂTIS MON PROJET PROFESSIONNEL Avec le soutien du Fonds social européen Pourquoi se préparer à la validation des acquis de son expérience ? Vous vous posez certaines questions concernant votre avenir professionnel : I Comment faire reconnaître mon expérience ? I Comment identifier les expériences sur lesquelles m’appuyer ? I Comment s’assurer que la validation de mes acquis est réalisable ? I Comment choisir une certification en lien avec mon métier ?….

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