Qualité du service secrétariat face au nouvelles technologies
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"Effets de l'introduction des technologies de l'information et de la communication sur le travail, les professions et les qualifications"
Philippe Askenazy, Marco Pitzalis, Emmanuelle Walkowiak, Anne-Marie Waser
(EHESS)
L’objectif de cette étude documentaire est de faire un recensement analytique des principaux travaux français et anglo-saxons concernant l'impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur l'emploi, les qualifications et l’organisation du travail des entreprises et des administrations.
Le développement spectaculaire des technologies de l'information et de la communication et les perspectives considérables d'Internet s'accompagnent d'une importante littérature en sciences de gestion mais aussi en économie et en sociologie. Le premier fait marquant est le nombre impressionnant d'ouvrages ou d'articles dans des revues académiques ou professionnelles portant sur ce thème, notamment en gestion : au moins 20 000 titres ont été publiés depuis 1995. Malgré cette abondance, très peu de travaux s'appuient sur des faits bien établis ou des théories originales. Le manque de recul temporel par rapport à certaines technologies phares explique le caractère plus prophétique que scientifique de la majorité des travaux et invite donc à la prudence.
L'instabilité induite par le déploiement rapide des technologies implique une péremption quasi immédiate des données statistiques et rend en outre très peu fiables les prévisions même de court terme d'organismes comme l'OCDE. C'est par exemple le cas des estimations des parts du commerce électronique dans les pays de l'OCDE établies en 1999 pour l'année 2002 qui paraissent souvent aberrantes avec le recul ; ainsi 20 % des automobiles auraient été vendues sur Internet à cet horizon !