Qualité et Marketing
Définition
Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ( ISO 9000 V. 2000)
Marketing le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la diffusion d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus

Master Qualité / Mastère NQCE 2007-2008

Evolution des deux disciplines
Qualité Marketing

La qualité dans le Mix Marketing qualité
Les composantes du Mix marketing Impact de la qualité

1930

Contrôle

Fournisseur Roi

1950 1970

Aptitude à l’usage (JURAN) Conformité au spécification (P.CROSBY)

l’ère commerciale: la course à la part de marché le produit héros: Marketing de produit

Charte Qualité- Label-Certification Product Réduction des coûts de non qualité (Vente ratée- Non fidélisation des clientsGestion des réclamations- Litige

1990

Qualité totale

Marketing relationnel

Pricing
Client Roi Satisfaction et fidélisation du client

Promotion

- Moyen de publicité - Argument de vente

Gestion de l’interface Qualité - Marketing Conclusion
Conclusion L’observation de la fonction qualité et marketing enrichirait d’avantage les résultats de cette étude. Cependant, on a pu démontrer qu’il existe une relation entre les deux disciplines que et la valorisation de cette relations ne ferait que garantir la performance des entreprises.
Mercatique Stratégique Appliquée

Place

Facilite le référencement des produits/ service.

Conception

La Marketing dans la Qualité

Mercatique Stratégique Prospective

Les composantes du TQM2
Phase de conception et Qualité De production Mesure de la satisfaction

IS O 9 0 0 1 (2 0 0 ) C h a p .5 – 6 - 7 • D é te rm in e r le s e x ig e n c e s d e s c lie n ts •C o m m u n iq u e r e n in te rn e d e l’im p o r ta n c e à s a tis fa ire le s e x ig e n c e s d e s c lie n ts • R e s p e c