Zara

Pages: 30 (7306 mots) Publié le: 15 avril 2011
ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

Module : Action Commerciale
Secteur : Tertiaire Spécialité : Commerce Niveau : TS Formateur : A. BARHMI ISTA : Nador

Action commerciale
OBJECTIT OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

COMPORETEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence lestagiaire doit réaliser des actions commerciales élémentaires selon les conditions, critères et précisions ci-après CONDITION D’EVALUATIONS Individuellement A partir : o d’une simulation o d’une étude de cas A partir de o contexte marocain et français

CRITERES GENEREAUX DE PERFORMANCE o o o

Respect des consignes et du temps allouée Atteintes des objectifs de l’action commerciale Satisfaction duclient

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OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing marketing - Identifier les concepts et les orientations marketing - Expliquer les niveaux d’analyse en marketing

B : Appliquer la politiquedu produit

- Connaître les caractéristiques du produit - Etre capable de caractériser une gamme et de connaître les différentes politiques de gamme possible - Elaborer le cycle de vie de l’entreprise - Connaître la notion du produit nouveau - Savoir évaluer le positionnement d’un produit - Connaître les techniques de conditionnement et d’emballage - Gérer une marque

C : Appliquer lapolitique du prix

- Définir une politique de prix - Identifier les différentes approches de fixation du prix - Définir le prix psychologique et les éléments de calcul

D : Appliquer la politique de distribution

- Distinguer les différents types de canaux de distribution - Définir les principaux intermédiaires du commerce - Connaître la politique de distribution des distributeurs - Maîtriser lapolitique de marchandising - Savoir identifier les différents types de vendeurs du point de vue de l’organisation de l’entreprise et dans leur cadre juridique - Pouvoir citer les principales qualités nécessaire à un vendeur - Connaître les principes de base de la stimulation et de la rémunération d’une force de vente Evaluer après l'action de formation - Savoir mettre en œuvre un système de contrôleE : Gérer et organiser la force de vente

F : Appliquer la politique de communication

- Fixer les objectifs de la communication - Préciser les différents moyens de communication possibles - Définir les l’objectifs de la communication publicitaire. - Déterminer la cible publicitaire . - Choisir les médias et des supports. - Elaborer le cahier de charge de la création publicitaire. -Elaborer le plan de compagne. - Mettre en place des outils de Contrôle de l’efficacité de la compagne - Définir les objectifs de la promotion des ventes 3 - Définir les objectifs des relations publiques

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OBJECTIF OPERATIONNEL DE SECOND NIVEAU

LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIRETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUISPOUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE : Avant d’entamer l’ensemble des précisions le stagiaire doit :

1. Connaître et appliquer La démarche marketing 2. maîtriser les outils de la recherche commerciale 3. connaître le marketing-mix

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INTRODUCTION :
L‟activité commerciale est constituée par l‟ensemble des opérations d‟achat et de vente dans l‟économie.Ces opérations visent à satisfaire les besoins des individus en organisant les échanges de biens et de services. Elles se fondent sur un état d‟esprit et sur un ensemble d‟actions ; ces actions sont à la fois diverses et cohérentes entre elles. L‟ensemble de ces actions forme le marketing. Le marketing est l‟ensemble des actions de l‟entreprise ayant pour objectifs de prévoir, analyser et...
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