Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ?
D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays.

Produit
Résultat d’activités ou de processus

Processus
Ensemble de moyens et d’activités liées qui transforment des éléments entrants en éléments sortants

Procédure
Manière spécifiée d’accomplir une activité

Juste notion de qualité ?
Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins

Caractéristiques fonctionnelles
Définissent le produit en termes de fonctions à remplir pour satisfaire l’utilisateur

Caractéristique de conformité
Signifie que les spécifications doivent être respectées par le producteur

Concept de non-conformité
Non satisfaction à une exigence spécifiée

Concept de spécification
Document énonçant des exigences

Concept d’anomalie
Tout écart ou toute déviation par rapport à ce qui était attendu

Concept de non-qualité
Ensemble des écarts entre la qualité voulue et la qualité obtenue

Concept : qualité – coût – délai
Recherche de la satisfaction de l’utilisateur à tout point de vue => interdépendance des acteurs

Maitrise de la qualité
En faisant le produit, on fait en sorte qu’il y ait toutes les caractéristiques requises Page 1

Excellence
Amélioration continue des processus de conception et de réalisation par des efforts méthodiques

Mesure de la qualité ?
Coût de la non-qualité

Principales mesure de la qualité ?
– – – – – Mesures caractéristique Mesures par comparaison Mesure de la qualité d’une production ○ Dénombrement ○ Inspection et contrôle de qualité Evaluation de la satisfaction des utilisateurs