Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante
Pierre LONGIN Henri DENET
2 e édition

Construisez votre qualité

Construisez votre qualité

Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante

Pierre LONGIN Henri DENET
2e édition

Ouvrages de Pierre LONGIN : Coachez votre équipe : techniques de coaching individuel et de coaching d’équipe, 3e édition, Dunod, 2006. Agir en leader avec la PNL : 50 exercices d’application, 3e édition, Dunod, 2006. Donner du sens à sa vie grâce à l’énnéagramme : naître à soi-même, 2e édition, InterÉditions, Paris, 2005.

© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053621-4

Table des matières

Introduction

IX

PREMIÈRE PARTIE – Responsabilité de la direction
CHAPITRE 1 ■ L’approche processus Qu’est-ce que l’approche processus ? L’identification des processus La description et le pilotage des processus Une société pionnière, Arcelor Auto Exemple de processus dans une PME CHAPITRE 2 ■ Engagement, politique et revue de direction L’engagement de la direction La politique qualité La revue de direction Engagement, politique et revue CHAPITRE 3 ■ Périmètre et formalités aux frontières Questions préalables La société fait partie d’un ensemble qui exerce plusieurs métiers compatibles : le CETE APAVE Nord-Ouest La société est une mise en commun de ressources : l’Asap La société est un organisme d’inspection de type B ou C : Gaz de France Qualité Soudage
8 8 14 18 20 26 31 32 36 44 50 53 54 55 61 67

V

CONSTRUISEZ VOTRE QUALITÉ

DEUXIÈME PARTIE – Les pratiques en question
CHAPITRE 4
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Documentation du système de management

75 77 79 88 93 94 98 102 104 106 108 109 112 112 116 121 122 130

Quel système documentaire adopter ? La documentation du système de management Comment maîtriser la gestion de la documentation ? CHAPITRE 5
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Les achats : fournisseurs et produits achetés

Décrire les objets à acheter Rechercher des fournisseurs Identifier le fournisseur et les produits achetés Contrôler les produits