1. Que reçoit la caissière avant d'entamer ses opérations de caisse et à quelle fin ? Existe-t-il une similitude avec les autres collaborateurs ?
2. Quels sont les 2 éléments nécéssaires au bon fonctionnement de la caisse ?
3. Qu'est ce qu'un fond de caisse ou "cahnge monnaie" ? De quelle manière est-il contrôlé ? A qui signale-t-on les erreurs ?
4. Qu'est-ce qu'un "counterbox" ? Expliquez
- Définition
- Rôle
5. A. Qui doit)on avertir lorsqu'il y a lieu d'effectuer un prélevement ?
B. Citez et résumez les différentes étapes qui ont lieu pendant et après un prélevement. (5)
C. Quelle est l'autre manière de réaliser un autre prélevement ?
6. Que signifie "SAC" ? A quelle fin est-il utilisé ?
7. Quelles sont les règles d'usage en matière d'acceuil et de contôle client au poste caisse ? (5)
8. Que se passe-t-il si un client souhaite acheter un ou plusieurs articles après la clôture de son compte ?
9. Les collaborateurs peuvent-ils enregistrer eux-mêmes leurs propres achats ?
10. Que préconise la firme afin d'éviter toute suspicion ?
11. Articles annulés :
A. Que se passe-t-il si le caissier introduit un (SAC) erroné ou commet une erreur ?
B. Que se passe-t-il lors d'un enregistrement erroné ?
C. Et si le ticket ne peut plus être corrigé via les autres méthodes ?
12-13-14-15. Résumez en quelques mots les précautions et règles en matières de :
- Paiement electronique.
- D'alcool et cigarettes.
- Pourboire.
16. Expliquez la procédure lorsque le collaborateur quitte son poste caisse pendant son temps de travail. (8 points)
17. A qui le client peut - il s'adresser lorsqu'il veut déposer une plainte ?
18. Qu'en est-il des achats personnel ? Citez les étapes (3)
19. A quels moments le collaborateur peut - il être amené à bloquer son numéro d'employer ?
20. Quelles son les données retrouvées sur le document "résultats de caisse" ? De quelle manière sont - elles confirmées ?
21. Que faire lorsque l'instruction "DC" apparait sur l'écrant client ?
22.