Marketing Fondamental

Les réseaux sociaux :

Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients actuels et potentiels ?

Sommaire

Introduction 2

I. Présentation des réseaux sociaux 3 à 4

1. Définition 3 2. Les réseaux les plus utilisés 4

II. Les réseaux sociaux au service de la promotion d’entreprises 5 à 8 1. Une publicité novatrice 5 et 6 2. Promouvoir en étant plus accessible et à l’écoute des clients 7

III. Entre recrutement et fidélisation du client 8 à 11 1. Recruter de nouveaux clients 8 et 9 2. Réseaux sociaux, communautés de marques: moyen efficace de fidéliser le client 10 et 11

IV. Comment les entreprises pourraient-elles faire face aux limites de l’utilisation de ces réseaux ? 12 et 13 1. Les limites 12 2. Quelques recommandations 13

Conclusion 14

Bibliographie & Sources Internet 15 et 16

Introduction La révolution internet a bouleversé les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui cet outil est devenu un outil à part entière du quotidien. Et au sein même d’Internet, une nouvelle révolution est apparue : celle des réseaux sociaux. Ces sites qui permettent de relier des organisations ou des individus entre eux comptent aujourd’hui des millions d’utilisateurs à travers le monde. Nombreux sont les gens qui se connectent tous les jours sur ces sites pour y voir les nouveautés concernant leurs amis, les produits qui les intéressent ou encore pour mettre à jour leur propre profil. Les deux principaux réseaux utilisés sont Twitter et Facebook, ce dernier comptant plus de 250 millions d’utilisateurs à travers le monde*. Les entreprises n’ont donc pas mis longtemps à évaluer l’enjeu économique qui se cachait derrière ces réseaux sociaux pouvant leur permettre d’accroitre leur communication auprès de leurs clients. Ainsi, comment les entreprises utilisent-elles les réseaux