user icon

Plan de découverte client carrefour negotiation

421 mots 2 pages
Montre plus
Plan de découverte client carrefour negotiation

Description du scenario
Contexte de la situation
Nous sommes contacté par la société Carrefour pour un premier rendez vous « prise d’information » afin de les informer sur les différentes offres que nous avons à leur proposer pour répondre à leur besoin de gestion de paie.
Objectif :
L’objectif est multiple, dans un premier temps, nous devrons prendre connaissances des anciens procédés de gestion de paie du client et des problèmes qu’il a rencontré jusqu’aujourd’hui. On essaiera de comprendre les faits qui le conduisent à changer de procédés.
Dans un second temps nous chercherons à savoir ce qu’attend principalement le client d’un service de gestion de paie et quelles sont ses motivations d’achats.
Ensuite, nous présenterons brièvement nos produits en tentant d’apporter quelques premières solutions aux problèmes rencontrés par le client cités précédemment.
Puis nous tenterons d’obtenir un second entretien où nous pourrons abordé plus en détail le cas du client avec les personnes concernés par la gestion de paie dans la société du client. C’est lors de ce second entretien que nous proposerons une solution adaptée à ces attentes en prenant compte des caractéristiques techniques.

Connaître
Plan de découverte du client « Carrefour » Type de Question | Intérêts | Question à poser | Fermé | Prendre connaissance du mode de procédés du client et comprendre les problèmes qu’il rencontre aujourd’hui afin de pouvoir instaurer une relation Gagnant-Gagnant entre les deux parties basée sur la satisfaction des besoins de chacune des parties. | Qui est le prestataire qui s’occupe du service de paie au jour d’aujourd’hui et quels sont ses missions et objectifs ? Quel problème avez vous rencontré avec ce prestataire et pourquoi souhaiteriez vous en changer ? | Ouverte | Permet d’ouvrir le dialogue et de capter plus d'éléments en laissant la liberté complète de réponse aux personnes interrogées. |

en relation

  • Verolution
    394 mots | 2 pages

    Durant mes investigations je me suis rendue compte que les clients posaient beaucoup de problèmes à l’entreprise, surtout les clients dépassant leurs échéances de paiement. En effet les délais de paiement des clients s’allongent, entrainant donc une augmentation du nombre de relances clients et d’impayés. On peut voir sur le graphique 1, représentant l’évolution du nombre de relances par clients, que le nombre de relances par clients à augmenté considérablement, passant de 0.28 relances par clients à 0.58 relances par clients en 5 ans. Cependant, dans le même temps, le nombre de clients à augmenté, entrainant une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Mais ces augmentations n’ont pas suffit pour contrebalancer le poids des impayés sur le chiffre d’affaires (Graphique 3) ni leur nombre (15 il y a 5 ans contre 43 l’an dernier).….

    montre plus
  • Chartre de deonthologie du réseau 'immobilier
    1260 mots | 6 pages

    Vous avertir des difficultés rencontrées et des retards éventuels. Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, un accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours œuvrés vous sera présenté. • Lorsqu’il agit ou l’envisage pour le compte d’un client potentiel dont les intérêts risquent d’être en conflit avec les siens ou ceux de l’un quelconque de ses associés, informer immédiatement des faits concernés le client ainsi que l’associé et, lorsque cette information se fait oralement, la confirmer le plus promptement possible par écrit et informer le client qu’il ne pourra pas agir ou continuer d’agir, à moins que le client ne le lui demande après avoir eu l’avis d’un professionnel….

    montre plus
  • Duc nouveau services la poste et technique de fidélisation de la clintèle sur ses 50 dernières années
    368 mots | 2 pages

    Dans une deuxième phase les entreprises essayent de fidélisé leurs clients en cherchant à établir avec eux une relation durable. La troisième phase consiste à personnalisé la relation avec le client, il s’agit de le connaitre au mieux afin d’élaboré une offre la mieux adapté. Ainsi l’entreprise pourra exploiter au maximum le potentiel d’affaire que représente chaque client. 2) Le document mentionne à deux reprise qu’il existe un lien entre la fidélité des consommateurs et la rentabilité de l’entreprise, on peut en déduire qu’il est plus rentable de fidéliser un client que d’en obtenir un nouveau.….

    montre plus
  • Les enjeux de la double relation dans le milieu bancaire
    1419 mots | 6 pages

    1) Les enjeux commerciaux A la Banque X un client professionnel a un interlocuteur unique pour son activité professionnelle et pour sa vie privée. De par son parcours, le chargé de clientèle professionnel maîtrise parfaitement toutes les problématiques et les produits associés au marché du particulier. Il est donc très à l’aise pour le conseiller sur les deux aspects. Une connaissance complète du client nous permet de proposer les bonnes solutions et donc des bons produits à notre client, au bon moment.….

    montre plus
  • Rapport de satge aide soignat
    967 mots | 4 pages

    Votre nom et prénom avec votre signature Monsieur le Directeur, J'ai l'honneur de vous informer que je donne ma démission pour raisons personnelles du poste de xxx que j'occupe depuis le xxx (ou xx années) au sein de votre entreprise. J'entends, bien entendu, respecter les obligations afférentes à mon préavis qui est de xx mois, conformément aux dispositions légales et conventionnelles en vigueur. Mon préavis débutant le xxx, mon départ sera donc effectif que le xxx au soir. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes sentiments distingués.….

    montre plus
  • Air france
    356 mots | 2 pages

    Synthèse chapitre 7 managements des organisations Pourquoi l’entreprise doit-elle veiller à ne pas perdre ses avantages concurrentiels ? L’entreprise doit veiller à conserver son avantage concurrentiel car ceci représente un atout stratégique et permet à l’entreprise d’être en position dominante sur le marché mais ces avantages sont souvent temporaires donc il faut les exploités au maximum. Dans quelle mesure la maîtrise de technologies performantes peut-être à l’origine d’un avantage concurrentiel pour l’entreprise ? La maîtrise des technologies performantes comme l’innovation (WII, iPhone…)….

    montre plus
  • Les professionnels du rire
    627 mots | 3 pages

    L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

    montre plus
  • la rédaction du dossier ACRC
    392 mots | 2 pages

    Dans ces deux parties, vous prendrez soin de détailler plusieurs fiches selon une trame prédéfinie, chacune d’elles….

    montre plus
  • Marketing futuroscope
    755 mots | 4 pages

    Lorsque l’on s’attaque au non consommateur relatif la demande va se faire au dépend de produits substitues. Pour quel produit on va chercher la concurrence ? Quand le marché est saturé. Aujourd’hui la politique est de piquer chez les clients. On peut s’adresser a client de l’entreprise.….

    montre plus
  • Dossier de prospection bts ci
    3246 mots | 13 pages

    INTRODUCTION Dans ce dossier que je vais vous présenter plus en détail l’entreprise, vous exposez la problématique et que je présenterai les différentes stratégies possibles pour répondre à cette problématique. Je vous informerai des stratégies retenues en vous expliquant les raisons de mes choix. Puis je décrirai les démarches que j’ai mises en œuvre dans la mise en place de cette stratégie. Enfin, je conclurai en vous exposant les résultats de mes actions.….

    montre plus
  • "De la démocratie d'amérique" tocqueville
    251 mots | 2 pages

    Cependant, cette reconnaissance met le client ou la cliente dans une situation inférieure à celle de la société. En effet, c'est la société qui possède l'entière disposition du mode de preuve, preuve qui n'est alors pas contestable, sauf, si le client parvient à prouver le disfonctionnement de la machine, ce qui paraît très peu probable. Accepter la clause relative au mode de preuve du contrat revient alors pour le client à accepter le risque qu'en cas de disfonctionnement de la machine, il se verra demander un remboursement d'une dette qu'il n'a pas….

    montre plus
  • parent
    851 mots | 4 pages

    la liste des parties prenantes à rencontrer en priorité (clients importants, partenaires,...), les points principaux à communiquer et sous quelle forme, les domaines à traiter en priorité, les personnes à déplacer et les profils à pourvoir en priorité, les processus à mettre d.urgence en place, les indicateurs de progrès, un ou deux succès rapides,.. Ces « bonnes » questions sont par exemple : « Qu.est-ce qui fait que cette organisation est unique ? », « Quelles sont les personnes les plus/moins respectées dans cette organisation et pourquoi ? », « Qu.est-ce que ces personnes partagent en commun ? », « Quels sont les traits communs des succès/échecs majeurs qu.a connu cette organisation ?….

    montre plus
  • Projet Am Lioration
    281 mots | 2 pages

    1 – les solutions proposées Proposer plusieurs solutions (deux ou trois) pertinentes, susceptibles de répondre à la problématique Ex : Votre problématique est « comment améliorer le confort d’attente des clients ? »….

    montre plus
  • Fiche d'arret
    706 mots | 3 pages

    Prétentions des parties : S'agissant d'un arrêt de rejet, on ne dispose que des prétentions du demandeur (c'est-à-dire l’ex-compagnon) au pourvoi. De fait, ce dernier se base sur l’acquit que la liberté du mariage est toujours susceptible de rétractation et que ce principe, à son sens, n'a pas été respecté par la Cour d'Appel. Il ne se reconnait aucun tord et nie avoir causé un quelconque dommage matériel ou moral à son ex-compagne en la quittant alors qu'elle était enceinte, afin de se marier avec une tiers. En outre, le demandeur avait présenté à la Cour d'Appel une lettre rédigée par son ex-compagne, datant de mars 1976, dans laquelle celle-ci soutenait qu’elle l’avait trompé et qu’elle….

    montre plus
  • La qualité - pérennisation
    556 mots | 3 pages

    1. Qualité attendue par le client 4. Qualité perçue par le client 3. Qualité réalisée par l’entreprise Qualité d’un produit selon A. Garuin. Sur quoi l’entreprise va communiquer ?….

    montre plus