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Je dédie ce modeste travail à tout ceux qui m'ont encouragé et qui m'ont souhaité le bien.

Je destine premièrement à l'honneur de mon cher regretté père, à ma mère, mon frère, mes sœurs et ainsi que tous le personnels de la Direction de la Formation de L'Action Social et Culturelle de L'Office National des Postes.

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PARTIE I : PRESENTATION GENERALE

1. Généralité sur l'ONP 2. Historique de l'ONP 3. Organigramme de l'ONP 4. Les différentes activités de la poste

❖ Les services postaux ❖ Les services financiers ❖ Les chèques postaux ❖ L'épargne ❖ Mandat des postes ❖ Le change 5. Les nouveaux produits de la poste ❖ Dinarpost ❖ E-Dinar ❖ Réseau international western union ❖ Les quinze services électroniques

Partie II : LA DIVISION DE LA FORMATION

1/ Introduction :

1-1/ Services de formation et de recyclage
1-2/ Les objectifs de la formation et recyclage
1-3/ Les principes de la formation

2/ Services des études et de planification :

2-1/ Introduction
2-2/ Organisation de la formation
2-3/ L'appel d'offre ou consultation
2-4/ La gestion des crédits

3/ Service de ristourne
3-1/ Objectif
3-2/ Domaine d'application
3-3/ Procédure

4/ Conclusion

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La poste au sens ordinaire est une administration publique chargée de l'acheminement des objets de correspondance, dont elle assure le ramassage au départ et la distribution à l'arrive. En fait cela veux dire qu'autre fois la mission fondamentale da la poste n'étais que la collecte, le transport et la distribution des correspondances, ce qui lui permet d'être à l'abri de la concurrence vue qu'elle constitue un véritable monopole postal.

Mais dés l'aube du 21éme siècle, l'ensemble d'environnement (social, économique et