rapport de stage

Pages: 8 (1852 mots) Publié le: 5 janvier 2015























SOMMAIRE :


Présentation de l’entreprise 3

Organigramme 4

Historique 5

Présentation du service 6

Mes Activités 7

La Gestion de la clientèle 8, 9

Conclusion 10


Annexes


Annexe 1 : Diagnostic financier

Annexe 2 : Bordereau Western Union

Annexe 3 : Principaux Tarifs CourriersFiche d’identité de l’entreprise


Raison sociale : La Poste


Statut Juridique : S.A. (Société anonyme)


CAPITAL : 1 000 000 000 euros


Adresse : 33 avenue Jean Jaurès
75019 PARIS


Téléphone : 06 65 30 31 19


N° SIRET : 356 000 000


E-mail : www.Laposte.fr


Effectif : 24


Activité(s) Principale(s) : Ventes de produits et services à la fois dansle domaine de la banque postale et l’enseigne.


Secteur D’activité : Courrier, banque, service (Tertiaire)



ORGANIGRAME DE L’ENTREPRISE

La Poste Paris Jaurès 19ème





















HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE

La poste est issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux et surtout des offices de messagers royauxcréés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers.

C’est du début du XVIIe siècle que date l’origine de l’administration des postes en France, avec la création de la « poste aux lettres », dirigée par le surintendant général des postes. A l’époque, le port était payé par le destinataire.

Le service a été organisé par l’Etat pour sa communication interne et latransmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration.

Aujourd’hui la poste :

Peut proposer à ses clients, par l’intermédiaire de la Banque postale, créée à cet effet au 1er janvier 2006, l’ensemble des services bancaires et en particulier proposer une gamme complète de crédits, notamment immobiliers. Les crédits à la consommation sont autorisés depuis le1er janvier 2010. La Banque Postale a obtenu l’autorisation du gouvernement de financer financement des personnes morales ;

Est en concurrence sur l’ensemble du marché du courrier.

L’Enseigne La Poste est le lieu de rencontre entre le public et les Métiers de La Poste dont elle distribue les produits et services, à travers son réseau de 17 000 points de contact répartis sur tout leterritoire. Elle emploie 72 300 collaborateurs.

Pour mieux servir les clients et les fidéliser face à la concurrence annoncée, le réseau le plus dense d’Europe est entré en mutation. Il passe d’une logique de réseau à celle d’une enseigne forte, centrée sur la relation client. 2007 a ainsi marqué le passage de La Poste Grand Public à L’Enseigne La Poste.

L’Enseigne poursuit et accélère lamodernisation de son réseau et de son offre engagée en 2005.
Fin 2008, 2000 bureaux auront été modernisés et 800 nouveaux partenariats avec les collectivités territoriales et les commerçants signés, ce qui porte à 5300 les points de contact gérés en partenariat sur l’ensemble du territoire. En juin 2008, 88%de la population concernée par le partenariat se déclaraient satisfaits de l’agence postale ou durelais poste présents dans la commune.

De même, dans le cadre de la gestion du temps d’attente, ce sont en tout 1 500 bureaux de poste à fort trafic qui on été équipés d’écrans de TV diffusant des programmes audiovisuels attractifs.

HISTORIQUE DU LOGO :

PRESENTATION DU SERVICE :

ACCUEIL :


1. Aider les clients à se déplacer, les diriger dans la structure.
2. Les aider à sefamiliariser aux machines qui sont en libre service (machine à affranchir, monnayeur, distributeur et machine de remise de chèque).


Chaque opération avait des temps d’attente précis.

Je devais faire en sorte que ces temps soient respectés :

Les opérations colis/courrier devaient être terminé en 5 min maximum.
Les opérations financières en 10 min maximum.
Les opérations sur les automates 3...
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