Rapport de stage

Pages: 6 (1273 mots) Publié le: 7 janvier 2015






Succursale RRG Renault Rive gauche
97-99 Boulevard Lefebvre 75015 Paris




Je tiens à remercier tout particulièrement M.Ronda pour m’avoir accueilli très chaleureusement lors de mon stage d’observation de 4 jours.
Je tiens aussi à remercier l’ensemble du personnel de Renault Rive Gauche pour la qualité de l’accueil qu’ils m’ont réservés, elle a su trouver le temps dem’expliquer l’organisation de leur service durant leur temps de travail.














1- Introduction - page 1
2- Journal de Bord -page 3
Jour 1 : présentation générale, métier bureaux-page 4 à 6
Jour 2 : Journée avec le vendeur magasin VO-page 7 à 8
Jour 3 : Matinée avec le vendeur magasin VN, après-midi avec le metteur en main-page 8 à 9
Jour 4 : L’Atelier Réparation/Entretien –page 10
2- Conclusion - page 11
4- Annexes page 12









J’ai fait mon stage chez Renault dans un de ses garages, que l’on appelle une succursale, qui appartient à la filiale de distribution du constructeur (Renault Retail Group). Cela s’appelle aussi une concession, lorsque le garage appartient a un groupe prive.

Cette succursale compte quatre services : vente de véhiculeoccasions (VO), vente de véhicules neufs ( VN) , atelier d’entretien  et de réparation, magasin de pièces détachées, bien que ce service ne soit pas disponible pour ce site ( Rive gauche) - mais il l’est pour son siège (Rive droite) au 29 quai de Grenelle.
Lors de cette première journée, j’ai pu rencontrer les personnes suivantes :

1- Mon tuteur de stage Nicolas Ronda, chef des ventesvéhicules occasio, qui me fait visiter les lieux :
- Bureaux des vendeurs magasins, secteur et société
- Magasin où sont exposés les trois derniers modèles Renault et Dacia pour les vendeurs VN (véhicule neuf) et trois voitures récentes pour le vendeur VO (véhicule occasion)
- Atelier de préparation véhicules occasion,
- Parking sous-sol où sont stockés tous les véhicules mis en vente.

Le chefdes ventes VO supervise tous les vendeurs VO du site , c’est lui qui rachète les véhicules occasion aux clients et il termine le processus de vente en donnant son accord (une signature) si le prix convient.

2- Le réceptionnaire VO Mondher Garali : son métier consiste à remplir les fiches signalétiques des reprises , qui servent à décrire l’état actuel du véhicule ( Le prix du véhicule duclient vient en déduction du prix du véhicule qu’il achète) . le réceptionnaire fait aussi les devis de préparation des véhicules rachetés par le chef des ventes et aussi la préparation des dossiers d’achat . Il fait toute l’expertise des véhicules achetés. Une fois qu’un véhicule d’occasion est vendu, il va être remonté àl’atelier de préparation pour être contrôlé, si le véhicule à un problème de mécanique , il sera réparé sur place , s’il y a des défauts sur la carrosserie (ex : peinture écaillée , des trous ou des bosses ) il sera envoyé chez un carrossier en dehors de Paris, à cause des normes établies contre la pollution. Une fois que le véhicule est réparé , il va etre lavé complètement, extérieur et intérieur .3- Le chef d’Atelier préparation VO Jérome Hervy , contrôle les mécaniciens dans leur travail , fait venir un réparateur pour des cas spéciaux et lorsqu’une pièce à un défaut, il peut décider de la changer. Lui seul peut commander les pièces, qui sont envoyées par le siège Rive droite à deux moments dans la journée).



- J’ai passé la journée avec un vendeur VO , MarcSoury , son bureau est dans le magasin c’est lui qui accueille les clients . Lorsqu’ils cherchent à prendre rendez-vous pour une révision il leur montre où est l’atelier et comment y aller mais lorsqu’ils ont besoin d’un conseil ou souhaitent se renseigner sur une voiture le vendeur en discute avec les client autour de son bureau.
Les qualités requises pour être un bon vendeur sont :...
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