Sommaire : Introduction : 2

I- Présentation général : 3

1- Présentation FEDEX : 3

a- historique FEDEX : 3

b- Fiche technique de Fedex Tanger : 4

c- ORGANIGRAMME DE FEDEX : 4

d- Les moyens de FEDEX 4

2- Présentation SDTM : 5

a- Historique SDTM : 5

b- Fiche technique : 6

c- ORGANIGRAMME DE SDTM : 6

d- Les moyens de SDTM 7

II- Les activités de FEDEX & SDTM : 7

1- Fedex : Vocation 7

a- L’express : 7

b- Transport et logistique : 8

c- Le Transit : 9

2- SDTM : Vocation 9

a- Ramassage : 9

b- Le chargement : 10

c- Le déchargement : 10

d- Convoyage : 11

e- Facturation : 11

f- Livraison : 12

g- Système d’information : 12

h- Gestion des règlements : 12

3- Synthèse : 13

III- La stratégie de FEDEX et SDTM : 13

1- FEDEX : 13

2- SDTM : 14

3- Synthèse : 15

IV- Analyse SWOT de FEDEX et SDTM : 15

1- Les forces de FEDEX et SDTM 15

2- . Les faiblesses de FEDEX et SDTM 16

3- Opportunités et menaces pour FEDEX et SDTM 16

4- Plan d’action : 16

Conclusion : 17

Introduction :

Le transport et la distribution des marchandises et messagerie a évolué au cours des dernières années au Maroc. En effet, le simple envoi par la poste ne suffit plus à satisfaire les clients ont qui de plus en plus de contraintes liées aux délais, surtout en ce qui concerne les entreprises.

Ainsi la messagerie expresse est devenue un métier à part entière avec toute une infrastructure informatique performante et intégrée. Ce secteur englobe au Maroc quatre grands pionniers, à savoir Fedex, DHL, UPS et Chronopost concurrencés par d’autres enseignes telles que TNT et ARAMEX.

Ainsi curieux d’en savoir plus sur le marketing des services et sur son application dans les entreprises, le choix de notre stage a porté sur Fedex Maroc