Resaux

1891 mots 8 pages

IT Infrastructure Library

ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques
Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie@synopse.fr vincent.douhairie@synopse.fr

ITIL : Premiers Contacts

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Sommaire q Les Enjeux de la Qualité de Service Comment est né l’ITIL? Les principaux concepts et le vocabulaire ITIL Description des processus centraux définis par l’ITIL : è Service Support è Service Delivery Comment aborder l’ITIL? Synopse et l’ITIL

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ITIL : Premiers Contacts

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Contexte de la DSI
L'informatique est devenue la fonction vitale, le "système nerveux" de l'entreprise q Le système d'information est un élément clé de la compétitivité et de la réactivité de l'entreprise. Internet, commerce électronique, logistique, relation client, datawarehouse: l'informatique est de plus en plus ouverte et centrée sur le client de l'entreprise. Avec Internet, l'informatique passe du rôle de fonction de support au métier à celui de vitrine : l'informatique devient le business de l'entreprise.

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ITIL : Premiers Contacts

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Qualité de Service: les attentes du client

Système d'Information

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Le client perçoit la qualité globale d’un service par rapport à un besoin métier (une application); il n’est pas intéressé par les différentes composantes techniques du service. La qualité de service se mesure sur des critères de: è Disponibilité è Performance è Sécurité è Support (assistance, dépannage, services annexes) è Coût
ITIL : Premiers Contacts

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Qualité de Service: les attentes de la DSI
Comment fournir les Services requis avec le niveau de qualité adéquat? q Etre réactif ? è è

Par rapport à quoi? Vis-à-vis de qui?

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Installer des outils ? è è

Comment les utiliser? Pour quels résultats?

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S’organiser ? è è è

Quelle démarche suivre? Comment

en relation

Reves
326 mots | 2 pages

J’ai fait une sieste et voila ce que j’ai révé ,je marchais dans les tunnels du métro Londonnien seule et puis je ne trouvais pas la bonne ligne mais je ne paniquais pas pour autant et puis d’un seul coup j’entend un bruit sourd résonné ,un coup de feu . Je sentis une atmosphere tres étrange ,tres pesante et puis d’un tunnel je vis revenir en courant un tas de gens avec du sang sur eux ,il y avait des ambulancier qui portait a bras le corps des petites filles perdues et je me disais : « et moi je suis perdues aussi . » Tout le monde criait ,courait j’ai vu des gens éparpiller par terre qui gisait dans leurs sang ,je cherchais la sortie ,j’entendis un groupe de français dire «….

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Récit
484 mots | 2 pages

Elle adorait ça ! Avec quelques amies, elle décida de monter un projet d’aide aux devoirs et leçons à l’école Notre Dame des Etchemins où elle était allée étant plus jeune. Elle aimait vraiment aider. Ce matin-là, c’était sa quatrième journée au camp de jour Rive Sud.….

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Retraite
259 mots | 2 pages

Bonjour, Je vous confirme que vous pouvez faire le remplacement des injecteurs. Votre garantie sera maintenue. -- Cordialement - SERVICE TECHNIQUE e* *TEL: *FAX: * Courriel: *** **************************************************************************** Cet email est uniquement destiné aux personnes désignées comme destinataires….

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Reaf
2587 mots | 11 pages

LES DIX ETAPES CLES POUR CONSTRUIRE LA DEMARCHE DU MARKETING TERRITORIAL Toute démarche de marketing territorial suppose de s’appuyer sur une méthodologie d’ensemble fiable et robuste. A partir des ouvrages généraux de marketing comme le Mercator, je vous propose de retenir la démarche suivante qui comprend dix étapes clés organisées en trois séquences. Séquence 1 : 6 étapes Séquence 2 : 2 étapes Séquence3 : 2étapes lùedd SEQUENCE 1 : ETABLIR LE DIAGNOSTIC Etape 1 : Placer l’information au cœur de la démarche Cette étape consiste à placer l’information et la connaissance….

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Reves
288 mots | 2 pages

Disney Disney parvint à imposer son image dans le monde entier en touchant les plus jeunes avec des dessins animée hauts en couleurs ,des personnages attachants et des histoires accrochantes .La firme américaine c’est aussi de très nombreux produit dérivé comme des jouets, vêtements, ameublement de nos on peut trouver n’importe quel objet à l’effigie de la marque ,il y à d’ailleurs de nombreuse enseigne les « Disney store » installer un peu partout dans le monde :ici en jaune .Disney émerveille également les gens en construisant des parcs d’attractions ou l’ont peu retrouver tous les héros des dessins animé de la marque ce qui « atteint » les plus grand qui peuvent retrouver les souvenirs de leurs enfance et les plus petits .Ces….

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Recit
732 mots | 3 pages

Maîtres et valets au théâtre Molière Les Fourberies de Scapin, Acte I, scène 4 (extrait) ARGANTE, apercevant Sylvestre. Ah !….

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Reseau
831 mots | 4 pages

Avant la mise en place du site internet, je serai votre interlocuteur pour vos questions, compléments d'information, mise en contact .... Je serai votre lien pour ce réseau puisque l'ISFAC crée le poste de coordinateur du réseau d'anciens, du temps spécialement m'est pourvu pour cette tâche, donc il ne faut pas hésiter à me contacter sur le mail du réseau (pcontamine@isfac.fr) par téléphone (06-63-23-75-70), ou bien sur téléphone de l'ISFAC. A travers ce réseau c’est le passé que l’on voudra faire vivre, c’est la communication et la convivialité entre toutes celles et ceux qui ont passé un BTS, Bac pro dans nos murs que nous voulons développer.….

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Retraite
1861 mots | 8 pages

La Caisse Commune de Retraite de l’ONE La Caisse Interne de Retraite de l’OCP Historique Avant le protectorat, le Maroc a connu, comme beaucoup de pays africains et arabes, des formes traditionnelles de secours qui étaient loin du système de sécurité sociale au sens moderne du terme. La principale source de prévoyance sociale découlait de la Chariâ (la loi musulmane) qui incite tout musulman à des obligations d’aide et de charité en faveur des nécessiteux et notamment envers les personnes âgées. Parallèlement à ces règles de solidarité, et jusqu’aux deux premières décennies du protectorat, la production et l’échange s’organisaient au sein des corporations de métiers, qui associaient les apprentis, les aides, les ouvriers et les maîtres en leur édictant des liens, souvent précis et impérieux, de solidarité face aux aléas de la maladie et des accidents. Pendant la période du protectorat, et fidèle à une politique qui a maintenu dans des structures institutionnelles autonomes le secteur moderne de l’économie d’une part, et les activités traditionnelles (premières industries créant un salariat urbain) d’autre part, l’administration du protectorat n’est intervenue que dans le premier secteur pour le soumettre à des règles impératives fondées sur une logique d’assurance sociale.….

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Rertt
456 mots | 2 pages

Fiscalité de Google Google répond-il à ses obligations fiscales à leur juste mesure en France ? Google France fait l'objet d'une procédure de la part du fisc pour des revenus non déclarés entre 2008 et 2010, qui pourraient valoir à la branche française du moteur de recherche un redressement fiscal dépassant les 100 millions d'euros. Les locaux de la branche française du moteur de recherche ont été perquisitionnés en juin 2011. Le fisc soupçonne Google de ne pas avoir déclaré des revenus, entre 2008 et 2010, portant sur la vente de publicité en France.….

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Reseaux
882 mots | 4 pages

PRESENTATION SUCCINTE DES RESEAUX Objectifs : ← Définir la notion de réseaux ← Connaître les avantages et les contraintes d’un réseau ← Définir le rôle du système d’exploitation Ressources : ← Diaporamas : • réseaux Aurore • Réseaux windows • TICE ← Pochette numéro 34 FP 1. Qu’est-ce qu’un réseau ?….

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Retre
861 mots | 4 pages

apparaît comme extrêmement véritable. Il pourrait m^me se comparer à une pièce de théâtre et ainsi le souci de naturalisme de Maupassant est une nouvelle fois évoqué. En réalité, Pierre ,qui reste calme tout au long de ce passage, réussit à dévoiler à son frère l’adultère de sa mère et lui reproche d’être responsable de ce malheur en ayant accepté l’héritage de celui qui est son père.….

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Reperes
472 mots | 2 pages

Les repères chronologiques Programme de sixième V III ème millénaire av. J.-C. : naissance de l'agriculture (Mésopotamie) IV ème millénaire av. J.-C. : naissance de l'écriture II ème / Ier ( du deuxième au premier) millénaire av. J.-C. : le temps de la Bible Vers 600 av.….

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Reseaux
106224 mots | 425 pages

LABORATOIRE ‘L A T T I S’ EA 4155 Groupe SCSF Systèmes Communicants Sans Fil MEMOIRE pour l’obtention du DOCTORAT délivré par L’UNIVERSITE de TOULOUSE le Mirail École Doctorale Systèmes tel-00324196, version 1 - 24 Sep 2008 Spécialité : Génie Informatique, Automatique et Traitement de Signal Présenté par M. Jackson FRANCOMME Maître ès Sciences Université Paris XII « Propositions pour un protocole déterministe de contrôle d’accès et de routage avec économie d’énergie dans les réseaux ZigBee » __________ Soutenue le 24 juin 2008 devant le jury composé de : Rapporteurs : Examinateur : J.-M. THIRIET J.-P. THOMESSE K. GODARY Léonard Professeur à l’Université de Grenoble 1 – GIPSA-Lab de Vinci Professeur à l’Université de Nancy – INPL Maître de Conférences à l’Université de Montpellier 2 - LIRMM Professeur à l’Université de Toulouse II - LATTIS Maître de Conférences-HDR à l’Université de PARIS….

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Reseaux
6382 mots | 26 pages

Chapitre 1 : Introduction sur les réseaux 1. Définition Qu’est-ce qu’un réseau ? Déf.….

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Reseaux
740 mots | 3 pages

------------------------------------------------- I Définition d’un réseau : Le terme générique « réseau » définit un ensemble d'entités (objets, personnes, etc.) interconnectées les unes avec les autres.….

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