Feuille de garde
Remerciements
Table de Matières
Table de figures
Résumé
Introduction
L’importance de l’étude
Revue de Littérature
Nul organisme ne peut fonctionner correctement, et être établi sur des bases solides sans la présence d’une communication interne efficace. La communication interne est, par définition, « la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges » (Bordeaux Conseil, 2004, pp.2). Quelques soient le canal utilisé et/ou l’objectif de la communication, elle représente l’efficacité du travail et de la coordination au sein d’un établissement. Selon Bordeaux Conseil (2004), la communication permet à l’entreprise de définir son positionnement dans son environnement, de communiquer avec ses parties prenantes, de demeurer proactive vis-à-vis des changements qui proviennent de son environnement, et de stimuler les réactions désirées de la part des partenaires (pp.2).
Afin de s’assurer que la communication interne mise en place est appropriée et efficiente, il est essentiel de commencer par une évaluation des anciens plans suivis. Ceci aidera à déceler les lacunes et à en dériver les actions correctives à entreprendre. Il existe deux types d’audit à accomplir afin de juger de la qualité de la communication :
L’audit en amont : « il s’agira d’identifier ce qui existe, ce qui marche, les obstacles, les forces vives et s’appuyer ensuite sur ce diagnostic pour élaborer les actions de communication à intégrer et mettre en place dans le plan de communication » (Christophe Schiffers, 2011, pp. 34)
L’audit en aval : « il s’agira d’évaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication. Les objectifs ont-ils été atteints, avec quelle efficacité, à quel coût ?; quelles améliorations apporter ?, que faut-il éviter/arrêter de faire ?… » (Christophe Schiffers, 2011, pp. 34)
Plusieurs moyens d’audit peuvent être utilisés afin d’accomplir cette étude à savoir les questionnaires, l’analyse de la documentation interne