Le cahier des charges

Titre du projet
Création d'une option de retour tardif anticipé.
Contexte et enjeu
Lors de la restitution du véhicule, les contrats actuel autorise un délai de retard de 29 minutes maximum, au-delà ce délai le client est susceptible d’être facturé le prix initiale de la location + les journées supplémentaire de retard + frais de retour tardif ( 8€/jour de retard ). Cette facturation peut provoquer des situations litigieuses dans lesquelles le clients client ressort mécontent et donc peut potentiellement nuire à l’image de l’agence Hertz.
Description du projet
L’objectif est de concevoir une option de retour tardif anticipé dans le but d’éviter les situations litigieuses dû aux dépassement des 29 minutes autorisé. Cette nouvelle offre tolérera donc un délai de retard de 3h maximum, elle sera proposée dès l’ouverture du contrat aux clients.
Objectifs
Dynamiser le chiffre d’affaires généré par les produits additionnels
Renforcer l’image de Hertz dans les relations commerciales
Augmenter le taux de satisfaction des clients en agence
Développer une nouvelle offre (l'option de retour tardif anticipé).
Cible
Tous ces clients sont susceptible d’être concerné par cette option
Résultats attendus
Dynamiser le chiffre d’affaires généré par les produits additionnels
Renforcer l’image de Hertz dans les relations commerciales
Augmenter le taux de satisfaction des clients en agence
Développer une nouvelle offre (l'option de retour tardif anticipé).
Parties prenantes
L’équipe commerciale : propose et communique l'offre de retour tardif anticipé aux clients en agence.
Tous les clients (touriste, clientèle de quartier, professionnels, particuliers...) dans la mesure où c’est la cible de ce projet.
Délai de réalisation
Projet réalisable en 8mois environ
Cadre méthodologique
Taches
Durée
Ordre d’exécution
Analyse de la situation actuelle
1 jour
A
Création de tarif adapté
1 jour
B
Analyse des avantages et des inconvénients