Constat

Sensibilisation à la qualité
On n’a jamais le temps de bien faire ; mais on prend toujours le temps de
Mahieddine DJOUDI

refaire … La qualité est ….. Invisible quand elle est bonne Impossible d’ignorer quand elle est mauvaise
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Concepts de qualité
La qualité est une notion subjective, il n'en existe pas de définition universelle. Ce qui fait qu’une chose est plus ou moins recommandable (© Le Petit Robert). Manière d'être, bonne ou mauvaise de quelque chose; état caractéristique : qualité d'une terre (Le Petit Larousse illustré 1999. © Larousse, )
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Concepts de qualité
Degré plus ou moins élevé d’une échelle de valeurs pratique Supériorité, excellence en quelque chose : Un spectacle de qualité. Ce qui fait le mérite, la valeur de quelqu'un sur le plan moral, intellectuel, etc.; vertu, aptitude: Il a toutes les qualités.
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La qualité qui nous intéresse
La qualité, c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées (ISO 9000/2000, NF X50-120) Quand on fait ce qu’il faut, comme il faut et quand il faut (OMS)

Pourquoi la qualité?
C’est humain, Culturel Concurrence Client Plus Exigent Pour identifier et maîtriser les « processus » Pour améliorer ses performances Coût de non Qualité

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Pourquoi la qualité?

C’est humain, Culturel

Pourquoi la qualité?

Proverbes relatives à la qualité

Conscience professionnelle Fidélité, Transparence Vérité, Écoute, Respect de l’autre, Mise en valeur d’une démarche de connaissance. Citations et proverbes relatives à la qualité

À l'œuvre, on connaît l'ouvrier.
La qualité d'un homme se reconnaît dans la valeur de son ouvrage. Autrement dit, on juge le mérite

Il ne faut pas mélanger torchons et serviettes.
Il ne faut pas mélanger les personnes et les choses de qualité différentes

Qui se ressemble s'assemble.
Les individus dotés de qualités et défauts