Sephora - marketing relationnel
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SEPHORASEPHORA
L’histoire de Sephora
Sephora, dont le créateur est Dominique Mandonnaud est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques.
Le créateur ouvre sa première parfumerie en 1969, à Limoges.
Puis en 1979, fort de son succès, il ouvre sous la marque Shop 8 une dizaine de nouveaux magasins et s’implante en région parisienne.
La chaîne connu un fort développement dans les années 90, et Dominique Mandonnaud rachète les 38 magasins Sephora du Britannique Boots, qui viennent s’ajouter à ses 11 parfumeries et c’est en 1994 seulement que le nom de Sephora s’impose au groupe.
En 1996, Sephora ouvre la plus grande parfumerie du monde sur les Champs Elysées avec plus de 1300m2 de surface.
Et peu de temps après en 1997, Sephora a été acheté par LVMH, Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde, pour l'équivalent de 244 millions d'euros.
Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde, aux Etats-Unis puis en Asie. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior au sein du groupe.
Pourquoi Sephora ?
Symbole d'élégance, de gaieté et de liberté, Sephora est le prénom, dans la tradition biblique, de l'épouse de Moïse. Une jeune femme belle, intelligente, audacieuse, libre et généreuse à l'image de la cliente de Sephora
Le concept
Dominique Mandonnaud conçoit sa boutique non plus comme un lieu de vente, mais comme un espace de visite, de flânerie et de découverte.
Le principe de vente est la libre circulation des clients parmi les produits. C’est à dire qu’ils peuvent essayer tous produits dans le magasin sans la présence obligée d’un membre du personnel. Plus qu'un lieu de vente c'est un espace ludique qui s'offre au consommateur.
Le magasin propose aussi à ses