METHODOLOGIE DE L’ELABORATION DU PROJET

PHASE 1
OBSERVATION AUX SEIN DE L’ENTREPRISE,
COLLECTE DE DONNEES QUALITATIVES, QUANTITATIVES

L’idée d’un projet naît d’un événement, d’un problème ou d’un incident préoccupant qui conduit à une recherche des causes et à une réflexion à son propos.

Vous devez observer le fonctionnement d’un service (exemple : service d’accueil-comptoir), le fonctionnement d’une procédure (exemples : gestion de l’attente des clients, traitement des réclamations, ouverture des dossiers clients).

PHASE 2
DIAGNOSTIC

Le diagnostic repose sur une analyse :

des points forts, des points positifs des points faibles, des freins, des blocages

PHASE 3
INVENTAIRE DES SOLUTIONS POSSIBLES

Une solution apportée à un dysfonctionnement se caractérise par quatre composantes :

3. Un but (exemple : améliorer le taux de satisfaction de la clientèle concernant l’accueil téléphoniques) ;

4. Une date ou un délai ;

5. Une unité de mesure d’efficacité (exemples : temps d’attente, taux de réclamation, retours de documents) ;

6. Un résultat à atteindre ou un effet à produire (exemple : diminuer de 30 % le nombre de retours de documents.

PHASE 4
EXAMEN DE LA RECEVABILITE PAR LE TUTEUR DE LA (OU DES) SOLUTION(S)
ENVISAGEE(S)

Les critères de recevabilité du projet doivent prendre en compte : 7. la faisabilité de l’action à mener (inventaire des obstacles à dépasser) ; 8. les délais de réalisation (calendrier des tâches) 9. les moyens à mettre en œuvre (humains, matériels, financiers)

Dans le cas ou plusieurs solutions sont possibles, une étude comparative peut conduire à la sélection justifiée de l’une d’entre elles.

PHASE 5 ET 6
MONTAGE DU PROJET, PRESENTATION DU PROJET

Il s’agit de formaliser votre démarche. Voici quelques remarques préalables :

10. Le contenu et la présentation du projet doivent aider à convaincre 11. Vous devez pouvoir préciser le(s)