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Système d'Information
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Commerciale

1. Analyse des flux d'information :

L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Elle se déplace sur le cite volontairement (des gens lui ont parlé du magasin par exemple) ou involontairement (par ex. la personne passe devant par hasard).- Visites sur le site Internet. | - Le client demande au vendeur de le renseigner ou le vendeur propose volontairement son aide lorsqu’il voit un client qui réfléchit sur des articles. | - Le vendeur se trouvant sur le lieu de vente oriente au mieux son client par un jeu de questionnement, essayant de déchiffrer au plus précis le besoin du client. - Un personnel remet sans cesse le site à jour (nouvelles collections, promo blancs…) et essaye de répondre au mieux aux attentes des clients. | Force de vente- Approvisionnement- Gestion des flux- Gestion des réclamations- Formation pour certains produits (connaître ses atouts pour vendre plus facilement…) | - Informations sur les caractéristiques des produits, du magasin en lui-même (son historique). | - Les informations sont conservées dans un classeur (ou ordinateur), après avoir été imprimées et transmissent à l’équipe de vente. Ces informations sont mises en relation avec le marché des concurrents pour prouver qu’acheter chez nous est plus intéressant. | Marché et environnement- Formation (c’est pour connaître au mieux les produits que nous vendons et par conséquent cela nous sert à mieux les vendre).- Presse : publication de journaux, affiches publicitaires comprenant les articles en promotion, les bonnes affaires…. Il y a des publications lors de changements de collections, lors de périodes de fêtes, lors des promotions faites par le magasin magasins (ex : promo cuisine), etc. | - Formation régulière dès lors qu’un produit,