Sic gémo
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Système d'Information Commerciale1. Analyse des flux d'information
L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | ClientèleGestion des appels entrants, lecture des mails Face a face en magasin | Demande de disponibilités sur les produits, suivi des commandes. Commandes de produits. Demande d'information sur les produits. | Réception de l'appel par le vendeur disponible et réponse immédiate. Accueil et vente traditionnelle assisté par le vendeur disponible. | Equipe commerciale Reporting quotidien de la direction aux collaborateurs. | Suivi des résultats commerciaux de j-1, définitions des objectifs du jour, remontée des problèmes et gestion de l’organisation de la journée (arrivage, organisations du travail) | Réunion dans la journée entre la direction et conseillers de ventes. | Marché et environnement FournisseursLecture de la presse spécialiséeVisite du service merchandising | Le franchiseur apporte les informations sur les conditions d’achat, le réapprovisionnement et les nouveautés. Lecture de magazines sur les tendances des produits et du marché. Information sur l’implantation des rayons et gestions des stocks. | Le directeur et les managers ont en charge cette partie. Laissé à disposition du personnel Rencontre avec les collaborateurs et rédaction des comptes rendus de visite. | Le contact entreprise/client s'effectue principalement sur la surface de vente avec les conseillers de vente. Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilitées grâce au système de franchiseur/franchisé. |
2. Le traitement de l'information
Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | Le directeur | 1 PC +imprimante + photocopieuse téléphone+ gestion | Traitement de texte, tableur, Keops (planning), Business Object, K-store. | Les