Aux petits soins avec vos clients - De grands virages dans les mentalités
Apprenez à anticiper leurs attentes
« Le meilleur moyen de bichonner ses clients, c’est de répondre à leurs besoins et de tenir les délais »
Il est parfois nécessaire de se montrer plus attentionné que les autres, de leur faire des petites faveurs comme: * Etre réactif quand le client pose une question * Répondre systématiquement à ses demandes * Respecter son rythme de travail
Si possible en faisant preuve de courtoisie, d’honnêteté et d’humour. Mais tout cela ne suffit pas pour créer des relations privilégiées avec les meilleurs clients. Dans ce cas-là, il faut faire intervenir sa capacité d’écoute et mettre en valeur leur personnalité. Ne pas voir ses clients comme des raisons sociales.
Voici quelques exemples d’aide simple : * Découper un article ou acheter un livre en rapport avec l’activité professionnelle ou les centres d’intérêt de la personne. * Aider sa fille à trouver un stage. * L’inviter à un diner au cours duquel il aura l’occasion de rencontrer une personnalité qu’il admire.
Pensez à récompenser leur fidélité
« Fidéliser coûte moins cher que conquérir de nouveaux clients »
« Un client satisfait est un client fidèle »
Même si les cartes de fidélité et autres bons d’achat ne conviennent pas forcément à votre activité, inspirez-vous des techniques développées par les marques de la grande consommation l’égard de leurs clients. Par exemple des journées de formations gratuites… Les clients réguliers sont l’assurance-vie de l’entreprise. Cadeaux, ou invitations les rendent moins vulnérables aux assauts d’un concurrent.
Choisissez avec soin objets publicitaires et cadeaux d’affaires
Pour faire le bon choix, demandez-vous à qui vous destinez le cadeau et quel objectif vous souhaitez atteindre (pub, image de marque…).
Sortez le grand jeu pour vos meilleurs partenaires
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Triez vos invités sur le