Groupe Acantalis Spécialiste du financement total IMMOBILIERE DE LA REPUBLIQUE 29 rue Reynaud d’Ursule 13 300 Salon de Provence

Bienvenue
Dans le monde
ACANTALIS

Equipe :

AMALRIC Gauthier A l’attention de Madame ALCIM DUONG
ARFI Sabrina
BAUCHE Clara
FABRE Sébastien
JOUVELOT François
SANCHEZ Raquel

REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier Jean-Marc ARNAUD, Directeur d’agence d’Acantalis qui nous a aidés à la réalisation de ce dossier. Nous avons pu grâce à son soutien, rassembler des informations essentielles, nécessaires à la constitution de ce projet. Nous remercions également toutes les personnes avec qui nous avons pu être en contact au sein d’Acantalis.
Enfin, nous remercions Mme ALCIM DUONG, qui nous a donné l’opportunité de mettre en application ses cours dans un milieu professionnel.

SOMMAIRE

I. L’entreprise 3 Les 5 forces de Porter 3 Organigramme de l’organisation de l’entreprise 5
II. Les stratégies de conquête client 6 L’intégralité des étapes à suivre pour mettre en place chaque stratégie 6 Les différentes stratégies de conquête client 8
III. Les stratégies marketing direct de satisfaction client 9 La mesure de la valeur client 9 La GRC-CRM 10 Les outils de suivi de la satisfaction client 10
IV. Les stratégies de fidélisation client 11 Les leviers de la fidélisation client 11 Les stratégies de fidélisation client possibles pour Acantalis 12 Les outils de fidélisation qu’Acantalis peut mettre en place 12
V. Conclusion 13

I. L’entreprise
Les 5 forces de Porter
La concurrence
Dans le secteur d’Acantalis il y a de nombreuses sources de concurrence, qu’elles soient régionales ou nationales. Les énormes réseaux de l’immobilier tel que Laforêt, Orpi ou Guy Hoquet détiennent une part importante du