Sommaire
Le concept de base : 10
Les champs d’action du marketing 14 Le processus d’achat 15
a) Facteurs culturels : 15
b) Les facteurs sociaux : 16
C)-Les facteurs personnels : 17
d)-les facteurs psychologiques : 18
a)-Les rôles dans une situation d’achat 20 b- Les situations d’achat : 21
C-les étapes du processus d’achat : 22
d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22
L’enquête par questionnaire 24
PHASE A 24
PHASE B 24
PHASE C 24 25 25
2- Population à interroger (étape6) : 27
3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28
4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29
5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30
LA SEGMENTATION 32
a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32
Le processus de segmentation : 33
a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales 34
b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 34
c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 34
LE CIBLAGE : 36
a) Les concurrents actuels : 38
b) Les nouveaux entrants : 39
c) Les clients : 39
d) Les fournisseurs : 39
e) Les produits substituts : 39
a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 40
b) Le ciblage différencié : 41
c) Le ciblage concentré : 41
Le positionnement du produit 42 42
a) « Qu’allons-nous apporter de spécifique au consommateur ? » 42
2) « En quoi notre produit peut-il être jugé différent des autres par notre cibl ? » 43
C) « Quelle promesse allons-nous donner à l'acheteur ? » 44
LE PRODUIT 50
a)le lancement 51
b) le développement : 51
c) La maturité : 51
d) Le déclin : 51
a) Classification en fonction de leur destination : 53
b) Classification en fonction de la nature des produits : 54
c) Classification en fonction de la durée d’utilisation : 54