Stratégie de distrubition des banques
8296 mots
34 pages
Université Mohamed VFaculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales
EXPOSE :
STRATEGIE DE DISTRIBUTION D’UNE BANQUE
Professeur :
Préparé par :
Année universitaire : 2006-2007
SOMMAIRE
Introduction Générale
La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs.
Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois).
De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services.
La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.
I- LES FORCES CONCURRENTIELLES DU SECTEUR BANCAIRE ET FINANCIER :
[pic]
L’évolution du pouvoir de négociation entre la banque, ses fournisseurs et clients ont changé le panorama concurrentiel. Pendant longtemps les banques ont joui d’un pouvoir sur leurs fournisseurs de capitaux. La déréglementation, les innovations financières et l’arrivée de nouveaux concurrents ont engendré un transfert de fonds vers d’autres institutions