Concept marketing

Objectif du cours: comprendre les facteurs influençant le comportement

Introduction générale.
Qu'est ce que le marketing.

Le marketing est l'ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable.

"C'est une démarche fondée sur l'étude scientifique des désirs des consommateurs et qui permet à l'entreprise, tout en atteignant ses objectifs de rentabilité, d'offrir à son marché cible un produit ou service rendu."

-Approche orientée vers la demande et les consommateurs
-Suppose une bonne connaissance du marché et de ses acteurs.

Lorsque le marché est bien défini, il est important pour l'entreprise de bien connaître les profils et les comportements des consommateurs car parmi, l'ensemble des acteurs, ce sont eux qui vont influencer le plus directement les ventes de l'entreprise et sa performance.(chapitre 1)

Chapitre 1: le comportement du consommateur.

Le comportement du consommateur représente le "processus par lequel un individu ou un groupe choisit et utilise des produits ou des services dans le but de satisfaire ses besoins"

Réfère aux différents acteurs qui participent à un processus de décision d'achat:
- le décideur
-l'acheteur
-le prescripteur
-le consommateur/ utilisateur.

Chapitre qui regroupe plusieurs théories issues de plusieurs champs disciplinaire, dont: m Ainsi, étudier le comportement du consommateur revient à:

-comprendre: ce que fait l'individu en constatant ses actes et ou ses choix.

- expliquer: au delà des constats, trouver les causes de ces actes et choix.

-prédire: au delà des causes trouver les moyens de prévoir ce que vont être les comportements en fonction de situations données.

I- les fondements du comportement.

Le comportement du consommateur repose sur un certain nombre de mécanisme psychologique:
-perception. -l'attitude.

La perception.

La perception joue un rôle central dans